ГлавнаяЖалобыBlack Lotus Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Black Lotus Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Black Lotus Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.08.2021 | Дело закрыто : 27.09.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из США положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сделал депозит около полутора дней назад через биткойн. На мой счет ничего не попало. Я послал им по электронной почте - никакого ответа. Я открыл чат, из которого не могу выйти, но ответа не получил. Я позвонил им - меня приостановили, а потом сказали, что все представители недоступны, чтобы попытаться повторить попытку позже. Я подписался на свою электронную почту как минимум 4 раза. По-прежнему нет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый B,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ? Был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет видимым на веб-сайте казино для всех игроков или вам был предоставлен уникальный адрес при открытии счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый B,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет! Мне жаль! В конце концов они написали мне ответ примерно через три дня и положили мой депозит на мой счет. Они также проследили и вернули мне мой депозит 100% за извинения. Я спросил их, почему это заняло так много времени, и никто мне не ответил. Я, как правило, часто сталкиваюсь с этим именно с этим казино - они говорили о получении кэшбэка в размере 15% от депозитов и связались с ними 30-го числа (в прошлый понедельник), что я сделал, но ответа не последовало. Я не уверен, что они вообще законны, потому что я никогда не смогу пройти через бонус и снять деньги. Так что не знаю, как это вообще работает. Я, вероятно, перестану играть в этом казино из-за отсутствия ответов, но из-за большого количества нежелательной почты, которую я продолжаю получать от них

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, B, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый B,

Была ли ваша проблема решена, пожалуйста? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Извините, я не получаю уведомления, когда получаю здесь ответы. Да, эта конкретная проблема была решена через несколько дней.


Они не отвечают, все еще проблема, но я попросил отключить мою учетную запись по этой причине на прошлой неделе и, как всегда, не ответил, поэтому я решил сыграть на нем вчера и посреди игры - они отключили мою учетную запись. 🤦🏽‍♀️ Итак, я написал им четыре раза с просьбой повторно активировать мою учетную запись, но ответа не получил. Обидно, потому что мне очень нравится это казино, если не считать отсутствия там обслуживания клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Б, за ответ. Не могли бы вы указать, какую причину вы указали, подавая запрос на закрытие учетной записи?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый B,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях