Игрок из США испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИФИКАЦИОННОЙ ЛИЧНОСТИ БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО. ОН ВСЕ ЕЩЕ ОЖИДАЕТСЯ ПОСЛЕ 2 ДНЕЙ, И МОЙ ВЫВОД БЫЛ ОТМЕНЕН БЕЗ МОЕГО ЗНАНИЯ. В чате НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. ЭТО КАЗИНО ДОЛЖНО БЫТЬ ЗАКРЫТО.
Уважаемый JadeJean,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас