Игрок из Украины утверждает, что его аккаунт в Black Magic Casino был заблокирован без нарушения каких-либо правил. После запроса о проблеме они получили ответ по электронной почте с подробным описанием различных условий, но без четкой причины закрытия и удержания их денег. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Казино Черная магия заблокировали мой аккаунт разом с использованием моих денег. Я ничего не порушил. Бонусов ніяких в них не брав! Це просто шахраї! Відповідь на почту отримав таку:
К сожалению, ваш аккаунт был закрыт, а средства списаны в соответствии с тер, 9.11.
9.11 Компания оставляет за собой право отклонить любой запрос на снятие средств, включая удаление всех бонусов или выигрышей в случае нерегулярной игры в следующих случаях:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего депозита в игре. Включая покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или выше суммы депозита.
Ставки, которые составляют 30% или более от стоимости бонуса (наименьшего из них), который в настоящее время разыгрывается в рамках требований по отыгрышу бонуса, считаются выполненными.
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего кэшбэк-бонуса, разыгранного в данный момент.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные спины с общей суммой ставки 30% или более от суммы депозита или бонуса (наименьшего из них), находящихся в игре в данный момент.
Переключение категории игры со «Слоты» на «Настольные» или «Другие игры» при размещении ставок с использованием суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу бонуса.
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы погашенных комп-пойнтов.
Ставки равные нулю, хеджевые ставки или ставки с низкой маржой. Все они будут считаться нерегулярной игрой.
Использование систем и стратегий, таких как: мартингейл, удвоение, ставка на одно число и т.д. Также злоупотребление внутриигровыми бонусными функциями. Если будет обнаружено, что вы используете какую-либо стратегию, ваш выигрыш будет аннулирован, а ваш счет закрыт навсегда.
Обратите внимание, что все условия, касающиеся максимальной ставки или сокращения выигрыша, относятся ко всем продуктам.
Уважаемый xray200,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы твердо убеждены в том, что несправедливо и неудобно устанавливать ограничение максимальной ставки для игроков, использующих собственные средства без активного бонуса. Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус при внесении последнего депозита? В идеале, пожалуйста, отправьте скриншоты вашей игры и истории бонусов на petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Подтверждаю, что ни разу не брал бонус! К сожалению, я не могу отправить вам скриншоты из своего аккаунта, так как у меня сейчас нет доступа. Казино заблокировало доступ к моему личному кабинету. Запросил историю игр по почте. Но мне перестали отвечать.
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
Я играл в игровые автоматы и делал ставки на спорт. Я не играл в казино вживую.
Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Black Magic Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет xray200,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Black Magic Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый xray200,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
