Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Письмо от казино:
На Blaze.com доверие, которое оказывают нам наши клиенты, имеет первостепенное значение. Мы стремимся обеспечить безопасный и бесперебойный опыт для всех наших пользователей. Важно пояснить, что Blaze.com никогда не препятствует клиентам снимать свои балансы. Наши пользователи имеют право получать доступ и снимать свои деньги, когда пожелают, в соответствии с условиями, согласованными при регистрации.
Как ответственная и регулируемая компания, Blaze.com придерживается строгих мер безопасности для предотвращения финансовых преступлений, таких как отмывание денег и мошенничество. Это означает, что в некоторых случаях может потребоваться проверка и анализ выводов для обеспечения соответствия соответствующим законам и правилам. Например, если обнаружены подозрительные действия, такие как внезапные крупные выводы или нерегулярные схемы ставок, наша служба безопасности может временно приостановить вывод для проведения необходимых проверок. Этот процесс необходим для защиты как нашей платформы, так и наших пользователей от потенциальных мошеннических действий, и в некоторых случаях он может занять больше времени, чем ожидалось.
Пользователь связался с нами 9 декабря по поводу проблемы, связанной с необоснованными выводами. Мы хотим сообщить вам, что деньги были возвращены на счет Blaze пользователя, и наш посредник не указал причину возврата. С тех пор мы запросили дополнительную информацию у платежного провайдера, но пока не получили конкретного ответа. Однако 31 января 2024 года вывод был успешно обработан после наших усилий по проверке транзакции. Мы искренне извиняемся за неудобства и заверяем вас, что мы усердно работаем над тем, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
Мы ценим понимание и терпение всех участников, поскольку мы продолжаем совершенствовать наши процессы, чтобы предоставлять наилучший сервис. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
Автоматический перевод:
