Игрок из Бразилии сообщает, что его счет внезапно уменьшился с R$12,000 до R$20 при размещении ставки. Его счет теперь закрыт, и, несмотря на обращение в службу поддержки, он не получает никакой помощи или объяснений, что заставляет его подозревать нечестную игру.
Уважаемый господин/госпожа,
У меня есть аккаунт на Blaze, и я золотой участник. У меня было 12 000 R$ на моем счете. Я пошел, чтобы сделать ставку в R$20 на игру, и внезапно мои R$12 000 превратились в R$20. Я связался со службой поддержки, но они сказали, что не могут мне помочь. Кто-то мог играть с другого аккаунта, но как? Я проверил свою регистрацию, и все было в порядке. Внезапно мой аккаунт был закрыт. Внутри дома могут быть люди, которые что-то делают, пока мои деньги исчезали. Я играл, войдя в другую игру, и, насколько мне известно, невозможно получить доступ к платформе с двух телефонов. Пожалуйста, помогите мне, это неприемлемо, что мне делать? Мне следует подать заявление в полицию на дом? Не могли бы вы предоставить мне CNPJ?
Примечание: Человек, который помогал мне в поддержке, похоже, что-то знал, поскольку сказал, что не может помочь! Его звали Кей!
Спасибо,
С уважением,
Руан
Уважаемый romeritoxp32,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Blaze Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас,
У меня есть золотой счет с 2022 года, счет был закрыт после того, как стоимость моего счета исчезла.
Я знал, что мой аккаунт заблокирован, потому что я был в службе поддержки, внезапно аккаунт вышел из системы, когда я попытался повторно войти, они отправили сообщение, что этот аккаунт закрыт (у меня есть отпечатки пальцев)
Я накопил эту сумму для сладкого золота без каких-либо бонусов
После нескольких разговоров со службой поддержки за пределами моей учетной записи мне удалось выкупить его с нулевой стоимостью. Я отправляю распечатки на вашу электронную почту о том, что они мне передали!
Внимание;
Руан
Спасибо за ваше письмо.
На одном из предоставленных вами снимков экрана показан разговор со службой поддержки, в котором вы, судя по всему, просили закрыть вашу учетную запись.
Вы сами просили закрыть свой аккаунт?
Я не был тем, кто просил о закрытии,
Служба поддержки позже отправила мне переписку и сказала, что это было сделано с другого IP-адреса, не с того, на который я вошел.
Поэтому я всегда задавал одни и те же вопросы, на которые они не отвечали,
С тех пор, как я открыл аккаунт, мой пароль ни разу не менялся, и я играю почти каждый день.
Мои счета в betano, melbet, leovegas в норме, деньги на счету есть
В тот самый день, когда я выиграл деньги, произошло это?
У Blaze есть доступ к зарегистрированным IPS, они знают, что ставки делал не я.
Какой смысл кому-то заходить в систему и играть в случайные игры, чтобы просто обнулить мой банкролл?
К сожалению, у этого дома есть проблемы с безопасностью и репутацией, так как же я буду делать ставки в таком месте?
Большое спасибо, romeritoxp32, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет romeritoxp32,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Blaze Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет romeritoxp32,
Большое спасибо за подачу жалобы.
К сожалению, мы не предлагаем возврат средств за сделанные ставки. Вы можете просмотреть все ставки, депозиты, снятие средств, выигрыши и проигрыши, зайдя в свой аккаунт по адресу https://blaze-1.com/pt/account/transactions .
Система не делает ставки автоматически, и все ставки были сделаны до тех пор, пока ваш баланс не достиг текущей суммы.
Если вы не несете ответственности за ставки, это означает, что их сделал кто-то, имеющий доступ к вашему счету.
В этом случае мы не можем осуществить возврат, поскольку ставки были сделаны и правильно обработаны в соответствии с нашей системой.
Мы также хотели бы обратить ваше внимание на условия обслуживания, с которыми вы согласились при регистрации своей учетной записи:
5.6: Совершая депозит, вы подтверждаете, что все депозиты авторизованы, и вы не будете пытаться их отменить или предпринимать какие-либо действия, которые могли бы привести к возврату платежа, чтобы избежать любой законной ответственности.
6.10: Наши продукты потребляются мгновенно во время игры. Поэтому мы не предоставляем возмещения, возвраты денег или отмены услуг после начала игры. Любая игра на реальные деньги немедленно снимет средства с вашего счета.
Наконец, обратите внимание, что вы несете ответственность за безопасность своей учетной записи. Вы несете ответственность за обеспечение защиты своих данных для входа.
Мы зарегистрируем ваш случай, и если будут обнаружены какие-либо несоответствия, будут предприняты необходимые действия. Однако на данный момент мы не можем предоставить предполагаемые сроки разрешения. Мы просим вас подождать, пока процесс идет.
Спасибо за понимание.
Если у вас есть какие-либо сомнения или мы можем сделать для вас что-то еще, не стесняйтесь ответить на это сообщение.
Мы здесь, чтобы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Алекс
Команда поддержки Blaze.
Дорогой Алекс,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать логи игры игрока (с указанием времени входа в аккаунт) и историю игры на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?
Всем привет,
Мы хотели бы заверить вас, что никто из Blaze не получил доступ к вашему счету и не украл с него средства.
Счет был временно закрыт одним из наших представителей после того, как вы упомянули, что средства были потрачены без вашего разрешения.
Чтобы защитить ваш аккаунт, мы закрыли его, чтобы гарантировать, что любые неавторизованные пользователи выйдут из системы. Мы посоветовали вам сменить пароль и адрес электронной почты, чтобы снова открыть аккаунт.
Кроме того, мы обычно не предоставляем внешние файлы, содержащие информацию о пользователях. Поскольку информация здесь появляется публично, мы любезно просим ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли безопасно и конфиденциально отправить соответствующие данные.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Не стесняйтесь обращаться, если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Алекс
Команда поддержки Blaze
Дорогой Алекс,
Пожалуйста, отправьте запрошенные данные на адрес электронной почты, указанный в моем предыдущем сообщении ( peter.m@casino.guru ).
Всем привет,
Извините за задержку.
Информация уже отправлена на указанный адрес электронной почты.
Дайте мне знать, получили ли вы его или если вам понадобится что-то еще.
С наилучшими пожеланиями,
Ариана.
Доброе утро, дорогой,
Обратите внимание, что как клиент прошу вас отменить матчи, которые я не играл, и вернуть присвоенные суммы, вопрос подозрения возникает, когда после выигрыша мой банкролл обнулился, сумма не была выведена, поэтому речь не идет о взломе аккаунта, подождем анализа Питера!
Спасибо!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогая Ариана,
Я отправил вам дополнительные вопросы по электронной почте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
