BlueChip Casino - Игрок сталкивается с трудностями при завершении процесса KYC.

Привет! У меня возникли проблемы с заполнением kyc для казино bluechip для вывода денег. Меня продолжают просить о новых документах после того, как я предоставил последние запрошенные.

У меня никогда не было таких проблем с прохождением kyc ни в одном казино, я играл во многих казино с разными лицензиями и понимаю важность kyc, но в этом казино это сделано излишне сложно и болезненно для клиента.

в последнем документе и заключается проблема. Казино bluechip попросило меня предоставить банковскую выписку в формате PDF за этот месяц с указанием имени и транзакции в их казино. Я могу получать банковские выписки с указанием имени и адреса только после каждого месяца, поэтому я смогу получить PDF-файл за этот месяц в начале апреля.

Что я смог предоставить им в отношении выписки по счету в формате PDF, так это выписка по счету в формате PDF за прошлый месяц с указанием имени и адреса, а также выписка по счету в формате PDF за этот месяц, но в ней нет имени и адреса, поскольку выписка с именем и адресом приходит после каждого месяца. Я более чем рад прикрепить файлы, необходимые для лучшего понимания ситуации.

Я чувствую, что имеющихся у меня документов должно быть достаточно для завершения kyc, и это было во всех других казино, в которых я играл, но вместо этого мне рекомендуется подождать до апреля, чтобы получить полную выписку по счету в формате PDF.

Заранее благодарны за Вашу помощь.

Дорогой samiboi87,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела и спасибо за быстрый ответ!

Да, насколько я понимаю, единственной проблемой здесь является проверка способа оплаты. Я заполнил kyc на их веб-сайте, который был полностью зеленым, но после этого меня попросили предоставить выписку по счету в формате pdf.

это то, о чем меня просили.

«Прошу вас предоставить нам выписку по счету за март, в которой мы сможем увидеть депозит в размере 10 евро в формате PDF с вашего банковского счета, где видно ваше имя и номер банковского счета»

я уже отправил им подтверждение личности и подтверждение адреса

сегодня я отправил им банковскую выписку в формате pdf за прошлый месяц, в которой указано мое имя, адрес и номер банка iban, а также выписку из банка за этот месяц, в которой нет моего имени и адреса, поскольку она станет доступна только после этого месяца, но в ней есть депозит на счет показано казино. Я чувствую, что эти двое смогут подтвердить учетную запись. Я также отправил им фотографию квитанции об депозите из моего банка.

Мне также не удалось получить никакой помощи от операторов чата с сайта. мне казалось, что я разговариваю с роботами, я получаю только то, что мне казалось, это копирование вставленного текста. они сказали мне в чате, что мне следует подождать до начала следующего месяца, чтобы иметь возможность предоставить полную выписку по счету за этот месяц, что, конечно, возможно, но я думаю, что из двух предоставленных мной отчетов должно быть достаточно информации. для завершения kyc.

Спасибо, что помогли мне в этом вопросе.

Спасибо большое, samiboi87, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо samiboi87 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить BlueChip Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Спасибо, что помог мне с этим делом, Питер.

Есть ли адрес электронной почты, по которому я могу связаться с вами, или я могу безопасно загрузить сюда файлы? Я хотел бы предоставить информацию, которую я предоставил казино Bluechip относительно банковского файла в формате PDF, чтобы вы могли получить более полное представление о деле.

Любые дополнительные доказательства вы можете отправить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Обновление по жалобе

Я получил полную выписку по счету за март и отправил ее в казино, но она все еще отклоняется. я связался с их чатом, они ищут этот вопрос и свяжутся со мной по электронной почте, но надежды невелики, так как в прошлый раз они связывались со мной по электронной почте, они просто говорят мне еще раз, чтобы я предоставил заявление с именем iban и внес депозит в казино, показанное в прошлый раз. .

В предоставленной мной выписке по счету содержится вся необходимая информация, и оснований отклонять ее просто нет.

Я также отправлю вам выписку по счету по электронной почте, Питер, чтобы вы тоже могли посмотреть

После нескольких обращений в службу поддержки клиентов я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств уже в пути. держите это открытым, я обновлю, как только получу вывод средств 🙂

Большое спасибо за обновление.

Дорогой samiboi87, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет! Рад сообщить, что я получил вывод средств и дело может быть успешно закрыто 🙂

Большое спасибо CasinoGuru за вашу помощь и спасибо казино Bluechip за выплаты!

Дорогой samiboi87,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер