Игрок из Индии пожаловался на негативный опыт промо-акций казино. Он купил 100 бесплатных вращений, но получил их по другой цене за вращение. Кроме того, игроку необходимо было уточнить процесс начисления Еженедельного кэшбэка. Казино предоставило игроку компенсацию за неверное значение Free Spins, а также более подробно объяснило нам расчет кэшбэка. Игрок принял такое решение, и поэтому мы считаем жалобу разрешенной.
это казино вообще настоящее? никто ничего не говорит, и они обещают позвонить, но звонок так и не поступил, и на электронную почту также просто приходят сообщения автоответа за последние 20 дней, но нет решения проблемы. Я никогда не видел казино в моей жизни, как это.
вот что случилось
Я сделал около 100 вращений в игре Thunderspins Griffin Gold 14 дней назад, и ставка составляла 10 рупий за вращение, когда я принес спинг со скидкой 5 долларов, но когда я использовал их, ставка была 5 рупий. когда их проинформировали, они сказали, что изучают это, и вы получите электронное письмо, когда проблема будет решена, я попросил сроки, которые, по их словам, отсутствуют относительно того, когда вы получите ответ от отдела бонусов, теперь, когда прошло 14 дней. когда я пытаюсь связаться, они говорят, что позвонят мне, но ни одного звонка не поступило, прошло 5 дней.
Другая проблема связана с кэшбэком, который они выделяют в своих объявлениях на начальном уровне 6@, теперь я потерял более 15000 рупий и получил только 392 рупии в виде кэшбэка, и это тоже с вейджером 5x. но это нормально, меня не волнует ставка, которую они должны где-то указать в своих условиях. но я не понимаю, как 392 индийских рупии составляют 6% от более чем 11500 недельных убытков ?? и при попытке связаться с ними происходит то же самое, они никогда не отвечают и не звонят.
что делать ?
выложу скриншоты возникших проблем
Уважаемый kiwi4444,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах. Я проверил сайт казино и нашел это: https://bluechip.io/Cashback .
Еженедельный кэшбэк доступен только для игр Live Casino, что означает, что любые ставки во время игровых сессий слота не учитываются.
В акции учитываются только ставки, сделанные с 00:00 понедельника до 23:59 воскресенья по стандартному индийскому времени (IST +00:00).
Играли ли вы в казино в другие игры, кроме живых?
Правильно ли я понимаю, что акция на 100 вращений сообщила вам о вращении, имеющем значение 10 индийских рупий, но при заявлении стоимость 1 вращения вместо этого составляла 5 индийских рупий? Вы решили играть со спинами или нет?
Пожалуйста, дайте мне знать,
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Живой блэкджек не входит в живые игры, я думаю, я проиграл не менее 8 тысяч рублей только в блэкджеке, если не сказать больше.
Ниже приведены скриншоты другой проблемы и одностороннего разговора, который у меня есть, да, я играю в эти спины и ставлю 5 инр за это время.
Спасибо
и 2-й вопрос о возврате денег, когда я четко проиграл 7000 рупий, как это 392 рупии 65 енен, если только проигрыш в живых играх засчитывается в это ?? вот скриншот
и самое главное, как казино может быть таким жалким, чтобы никогда не давать никакого ответа даже в течение 18 дней
а затем вы, ребята, ставите им «очень хорошую репутацию 4,5» звезды, чтобы побудить игрока попробовать это казино
Большое спасибо, kiwi4444, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
никакого ответа от них на мои электронные письма в течение 21 дня, я надеюсь, что они ответят хотя бы здесь. это очень плохо
Привет киви4444!
Приносим свои извинения за то, что потребовали так много времени для ответа. Дело в том, что мы должны были проверить всю информацию, чтобы вернуться с подробным ответом.
Как видим, вопрос с бонусными фриспинами уже передан в наш технический отдел. Но основная проблема возникла не на нашем сайте, а на платформе игрового провайдера. Именно поэтому ваше дело было передано провайдеру. В настоящее время ждем обновлений с их стороны. Мы абсолютно понимаем ваше разочарование и чувствовали бы то же самое в вашем случае. Вы можете быть уверены, что ваш запрос является приоритетным в нашем списке дел.
Что касается Еженедельного Кэшбэка, обращаем ваше внимание, что кэшбэк начисляется за ваши еженедельные проигрыши. Как указано в Правилах и условиях бонуса, «Кэшбэк рассчитывается на основе 6% от общего проигрыша в течение 7 дней (ставки минус выигрыши)». Ваш еженедельный кэшбэк в размере 492,82 INR был успешно выплачен 12 февраля.
Мы надеемся на скорые обновления по вашей проблеме и просим вас проявить терпение. Если у вас есть другие вопросы или вам нужна помощь, вы всегда можете связаться с нами по электронной почте customercare@bluechip.io или с помощью чата на нашем сайте.
2. я не понимаю, как 492 индийских рупии составляют 6% от более чем 11500 недельных убытков?? который я потерял на этой неделе, пожалуйста, объясните это? предыдущая неделя тоже не ответила/пояснений почему не выдали кэшбэк?
Привет, kiwi4444!
Мы возвращаемся с хорошими новостями. Подробно рассмотрев вашу жалобу, мы приняли решение о возмещении суммы вашего убытка после покупки Бонуса в игре «Победи чудовище: Золото Грифона». Мы понимаем, что ответа от провайдера ждали довольно давно. Поэтому мы решили вас не задерживать и дать вам возможность насладиться игрой на BlueChip. Компенсация в размере 500 индийских рупий была зачислена на ваш реальный баланс.
Кроме того, мы проверили все ваши ставки за предыдущую неделю, чтобы убедиться, что еженедельный кэшбэк был рассчитан правильно. На основании этого мы выяснили, что всего за период с 6 по 12 февраля вы сыграли 13 игр. Большинство из них были игровыми автоматами, и только 2 из них были живыми играми в казино. Как мы уже упоминали ранее, кэшбэк рассчитывается исходя из 6% от общего проигрыша за 7 дней (ставки минус выигрыши). Общая сумма ваших ставок 68293,68; сумма выигрыша - 60080 INR; сумма убытков - 8213,68 руб. 8213,68*6%=492,82 рупий. Это означает, что Еженедельный Кэшбэк был выдан корректно.
Мы благодарны за ваше терпение. Надеюсь скоро увидеть вас победителем!
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте customercare@bluechip.io или просто с помощью функции чата на нашем сайте.
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Большое спасибо, команда BlueChip Casino, за ваши ответы и подробное объяснение. Теперь понятно.
Уважаемый kiwi4444,
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, касающихся проблем, описанных выше.
Хотя проблема с бесплатными спинами была проблемой третьей стороны, и казино не имеет на нее никакого влияния, они смогли предоставить вам компенсацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили компенсацию в размере 500 индийских рупий к вашему реальному балансу? Вы согласны с таким решением? Можно ли считать этот вопрос решенным?
Что касается Еженедельного кэшбэк бонуса(ов) - достаточно ли подробного объяснения расчета для вас? Не могли бы вы подтвердить, что за указанную неделю вы получили 492,82 индийских рупии и что суммы ставок/проигрышей в живых играх верны?
йаа должны удовлетворить только одну просьбу, они должны отвечать на вопросы только до того, как они сделали это после того, как пришли сюда. игрок не должен ждать 23 дня, чтобы узнать что-либо о проблеме, предположим, что дело должно быть решено сейчас.
спасибо команда casnoguru без вас я не знаю что было бы лол
Огромное спасибо
Уважаемый kiwi4444!
Мы понимаем, что ожидание может быть раздражающим. Мы всегда прилагаем все усилия, чтобы решить запрос игрока как можно скорее. Обычно это не занимает много времени, если проблема возникает на нашей стороне. Всякий раз, когда сторонние участники должны исследовать вопрос, у нас, к сожалению, связаны руки. Поэтому нам тоже следует ждать решения вопроса так же, как и вам.
Мы надеемся на ваше понимание.
Желаем вам удачи!
С уважением,
Команда BlueChip.
Спасибо, kiwi4444, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваши проблемы были решены / объяснены. Поскольку жалоба была успешно разрешена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда BlueChip Casino, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
