Игрок из Германии дней запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет...
Я запросил вывод ровно 2000 € 15.07.2023, потому что это максимальная сумма, которую можно снять в неделю. (что уже мало).
Сегодня 24.07.2023, а я до сих пор не получил свои деньги. Я полагаю, что связался с Live Chat около 5 раз и написал 2 отдельных электронных письма. Моя учетная запись была подтверждена в течение достаточно долгого времени. Естественно, я продолжаю получать ответы на копии через чат ... они продолжают говорить мне, чтобы я был терпелив и что снятие средств с банка может занять несколько рабочих дней.
Но 10 дней????? Мой вывод средств еще даже не был обработан, я еще могу отменить его... возможно, это надежда казино.
Всегда грустно, когда приходится так долго ждать свои деньги... и речь здесь не о маленькой сумме. Обычно я не привык к такому поведению со стороны Hollycorn NV, так как предпочитаю пользоваться этими казино. Но то, как здесь обстоят дела, на мой взгляд, довольно возмутительно.
Итак, вот небольшой совет от меня всем тем, кто рассматривает возможность внесения денег туда... приготовьтесь либо никогда не получить выплату, либо ждать 20 дней.
Уважаемый Рузи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, что приняли мою жалобу...
Что меня только беспокоит, так это постоянно разные заявления сторонников... будь то в чате или по электронной почте.
Так как мой аккаунт уже давно верифицирован и в сроке оплаты по безналичному расчету написано что занимает максимум 3-10 рабочих дней, то я этого не понимаю.
Что ж, надеюсь, дело быстро разрешится.
С уважением Филипп
Здравствуйте Рузии,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы по-прежнему открыты и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.