Игрок из Ирландии сообщает о значительном и необъяснимом сокращении баланса ее счета с €6200 до €400 в казино BMBet. Несмотря на многочисленные запросы и соблюдение KYC, казино отказывается разъяснить причину или обработать ее выплату, заявляя, что требуются дополнительные документы.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я пишу, чтобы выразить серьезную жалобу относительно обращения казино BMBet с моими выигрышами и их неспособности предоставить четкое объяснение резкого сокращения баланса.
29 августа я заметил, что баланс моего счета, который был €6200, был урезан до €400 после ставок. Я обратился в чат казино за разъяснениями, но они не смогли решить проблему. Мне сказали, что объяснение будет отправлено мне по электронной почте, но я так и не получил четкого обоснования этого сокращения.
Я просмотрел положения и условия, и нигде не указано, что должно быть такое резкое сокращение. Единственный связанный термин, который я смог найти, был в разделе
7.2, в котором говорится:
«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса кэшбэка, бонуса, турнирного бонуса, любого бонуса на депозит, составляет до 10 000 евро. Максимальный выигрыш, который будет выплачен на ПЕРВЫЕ 3 ДЕПОЗИТА в рамках «Бонуса приветственного пакета», составляет x10 от внесенного депозита, но не более 1 000 евро. Обратите внимание, что любая сумма сверх этой суммы будет аннулирована до подачи запроса на вывод средств».
Однако это правило четко устанавливает лимит в €5000, однако мне дали только €200. Это не только несправедливо, но и кажется совершенно мошенническим. Казино с тех пор отказалось выплачивать мне деньги на мой ирландский банковский счет и продолжает запрашивать ненужные документы, хотя я уже несколько раз выполнил требования KYC.
Дорогой EIIRAn12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте ссылку или промокод на бонус, который вы активировали.
https://bm.bet/bonuses/110
Какую сумму вы внесли, чтобы активировать этот бонус?
200
Большое спасибо за ваш ответ, EIIRAn12. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
