BOHO Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Мне нужна помощь, пожалуйста, моя учетная запись bohocasino была отключена, а выигрыши конфискованы. Они заявляют, что это связано с наличием нескольких учетных записей.

У меня была учетная запись, с которой я ранее играл, которую я попросил закрыть пару месяцев назад. У меня есть электронное письмо, подтверждающее, что они закрыли эту учетную запись, и я не смог получить к ней доступ. Я решил, что хочу снова начать играть, и создал новую учетную запись, в которой был мой новый адрес электронной почты, поскольку я не мог получить доступ к своему старому — при попытке войти в систему было написано, что учетная запись отключена.

Я создал новую учетную запись и предоставил свои подтверждающие документы, которые были все одобрены (электронные письма для подтверждения), как только все было подтверждено, я внес немного денег и начал играть.

Я не претендовал на бонусы, бесплатный бонус на депозит и т. д., я просто играл на свои деньги.

Пока я играл, меня выгнали, и я получил электронное письмо о том, что мои учетные записи отключены.

Я не считаю, что нарушил какие-либо правила, потому что ранее имевшаяся у меня учетная запись была закрыта. Мои подтверждающие документы такие же, и они были успешно проверены до того, как я начал играть.

Не могли бы вы помочь вернуть мой аккаунт и выигрыш?

Спасибо

Уважаемый виртуальноди,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хочу подчеркнуть, что создание более одной учетной записи запрещено подавляющим большинством онлайн-казино, и не важно, была ли закрыта предыдущая учетная запись или нет.

Не могли бы вы сообщить, обсуждали ли вы с казино возможность открытия новой учетной записи до ее создания?

Когда именно был закрыт ваш первый аккаунт и когда вы открыли этот?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Спасибо за ваш ответ

Нет, я не обсуждал с казино, так как, когда я пытался войти в свою старую учетную запись, мне сказали, что «учетная запись отключена», и не предоставили никакой другой информации или указаний по повторному открытию.

Совершенно не ясно, что мне нужно было обсудить с ними повторное открытие моей учетной записи, поэтому в качестве нормального ответа на закрытую учетную запись я создал новую учетную запись с теми же данными, что и моя старая, поскольку я тот же человек и не пытаюсь сделать ничего плохого.

Я предоставил все свои документы, и они были проверены вскоре после подачи.

Моя первая учетная запись была закрыта 6 октября 2022 г., а новую я создал совсем недавно, около 24 ноября 2022 г.

Теперь у меня вообще нет доступа ни к одному аккаунту

Спасибо

Большое спасибо за ваш ответ, virtualdee. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Спасибо Кристина. Я только что отправил вам по электронной почте все, что у меня есть по этому вопросу

Спасибо

Не могли бы вы уточнить стоимость спора? Казино конфисковало у вас 35 австралийских долларов?

Привет Кристина,

Извините, я ввел неправильную сумму при подаче жалобы.

Я сам внес 35 австралийских долларов (без бонуса и т. д.), но мой баланс составлял чуть более 12 000 австралийских долларов, когда они заблокировали мою учетную запись после того, как выиграли большой джекпот в Aztec Fire, и во время игры имели несколько хороших выигрышей в других играх.

Большое спасибо, Virtualdee, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, виртуально ди,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить BOHO Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Спасибо, Кристина и Питер, я очень ценю вашу помощь.

Привет Питер,

Просто обновление ранее сегодня я получил ниже электронное письмо от службы поддержки boho

Дорогая Дина,

По решению администрации ваш выигрыш будет возвращен в полном объеме. Мы передали запрос на возврат в финансовый отдел, возврат будет произведен в кратчайшие сроки, и вы получите от нас электронное письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки казино Бохо

Я дам вам знать, если я получу выигрыш

Спасибо

Дина

Привет Дина, привет Кристина и Питер,

Согласно Правилам и условиям казино, игрокам разрешается иметь только одну учетную запись, чтобы избежать злоупотребления приветственными бонусами.

Однако, учитывая тот факт, что второй аккаунт ранее был проверен представителем Billing, администрация приняла решение зачислить выигрыши игроков обратно на второй аккаунт и оставить его активным.

Приносим извинения за неудобства, вызванные наличием нескольких учетных записей. Пожалуйста, используйте только одну активную учетную запись в будущем.

С уважением,

Казино Бохо

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогая Дина,

Это хорошие новости. Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время.

Привет Питер,

Моя учетная запись была восстановлена, и я снова могу играть. Я еще не снял деньги, но если у меня возникнут дополнительные проблемы, я свяжусь с аганом.

Спасибо за помощь Петру и Кристине

Спасибо Дина за новость.

Я рад слышать, что ваша учетная запись была восстановлена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер