Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта, так как казино отказалось принять его документ из-за несоответствия между обозначением «города» в документе и запросом казино о «городе», несмотря на то, что вся остальная информация совпала. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы обеспечить дальнейшее общение; однако игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации для дальнейшего расследования.
не проверяют мой аккаунт, так как в моем документе для верификации указан мой город, а на сайте запрашивают только мой город. Вся информация в моем аккаунте казино та же самая, включая мой электронный код!
Привет, Мартиншина,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BOHO Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
