BondiBet Casino - Вывод игрока отложен.

BondiBet уже 3 раза отклонял мой вывод и не предпринимает никаких попыток решить проблемы и обработать ваш вывод в течение 5 рабочих дней. Они ждут до окончания периода рассмотрения, прежде чем они предоставят вам любую информацию, необходимую для удовлетворения их процесса утверждения. Я считаю, что это действие сделано намеренно, потому что я видел отзывы других игроков, которые подробно рассказывали о тех же самых неприятных шагах, что и я, вплоть до случайного выбора для дополнительной проверки после отклонения третьей попытки вывода средств.

Чтобы еще раз подтвердить это, после того, как мой второй вывод был отклонен, и я пошел в чат, чтобы спросить, в чем была проблема (поскольку Bondibet никогда не связывался с вами в течение периода проверки, вы должны ждать полные, до часа, 5 рабочих дней, пока вы убедитесь, что ваши средства были возвращены на ваш счет, прежде чем агенты службы поддержки в чате смогут сообщать вам какие-либо обновления). Мне пришлось предоставить формы «ваучера» их кредитной карты, которые, когда я отправил электронное письмо, я попросил ответное электронное письмо, чтобы сообщить, когда формы были получены и обновлены в моем аккаунте, чтобы можно было продолжить обналичивание. Буквально через 9 минут я получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы были получены, одобрены и добавлены в мою учетную запись. Затем через 7 дней и 14 часов я получил электронное письмо от Bondibet, в котором говорилось, что все мои документы были одобрены, и моя учетная запись была проверена. Несмотря на это, они все равно отклонили мой запрос на снятие средств. Тогда мне сказали, что меня выбрали для дополнительной случайной проверки, которая займет 10 рабочих дней, и по истечении этого времени я снова могу инициировать процесс вывода средств в течение 5 рабочих дней.

Они явно пытаются помешать выплате людям денег, которые им причитаются, чтобы люди проигрывали все свои выигрыши, а Бондибету не приходилось выплачивать никаких денег.

Когда я снимаю средства на других сайтах, они пытаются получить любую дополнительную документацию, необходимую для утверждения вашей учетной записи и обработки вашего вывода в течение первоначального периода проверки вывода.

Уважаемый BJD99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы играли на какие-то бонусы или только на собственные средства? Успешно ли вы когда-нибудь уходили раньше или это была ваша первая попытка?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения (кроме приложенных снимков экрана), отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, большое спасибо за помощь в этом деле. Приятно знать, что люди на вашей стороне, когда дело доходит до рассмотрения жалоб в рамках бизнеса онлайн-казино.

В моем балансе произошла ошибка, которая была исправлена, когда я ждал первичной проверки. Мой первоначальный депозит был сделан с их «игрой без риска с нашим предложением 100% возврата денег». Когда я посмотрел на свой баланс (после начала проверки), я увидел, что мой баланс полностью находится на бонусном балансе, чего не должно было быть. Я связался со службой поддержки через чат, и проблема была немедленно решена, и мой баланс правильно отобразился под балансом денежных средств.

Я могу собрать несколько снимков экрана со списком различных транзакций по счету / игр (с балансом), где это уместно, если вы думаете, что это будет полезно?

Большое спасибо,

Бриана

Большое спасибо за ответ, BJD99. Всегда лучше собрать как можно больше информации о проблеме, поэтому, пожалуйста, отправьте все, что может помочь нам поддержать это дело, на kristina.s@casino.guru или, как вариант, вы можете опубликовать это здесь.

Большое спасибо BJD99 за ваши электронные письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет BJD99,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить BondiBet Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Привет BJD99,

Молодцы с выигрышем в казино !!

Обратите внимание, что мы являемся службой поддержки аффилированных лиц и всегда делаем все возможное, чтобы отслеживать любые поступающие запросы игроков.

Мы понимаем ваше разочарование процессом вывода средств и согласны с тем, что первый вывод средств иногда может быть очень неприятным. Позвольте мне объяснить вам процесс, это может пролить свет на то, почему это занимает так много времени.

Все операции по снятию средств впервые проходят тщательную проверку. Обратите внимание, что казино получает сотни запросов на вывод средств по всему миру.

Все проверки выполняются различными отделами группы безопасности. Все делается по строгому протоколу, и каждый отдел не будет делиться информацией об игроке с другим отделом или командой. Вдобавок к этому никто из служб безопасности не контактирует с игроками, они обращаются в службу поддержки клиентов.

Итак, вы запросили свой 1-й вывод, документация требуется отделом KYC. Если они утвердят все необходимые документы, их работа будет выполнена, и запрос перейдет к следующему набору, в противном случае они утвердят то, что принято, но отклонят отзыв. Если вывод отклонен, отчет с невыполненной информацией отправляется в службу поддержки клиентов, и они свяжутся с игроком.

В вашем случае KYC был одобрен, и ваш запрос на вывод средств был отправлен в отдел продуктов из службы безопасности для быстрого просмотра вашей игры, обычно это делается для проверки того, не превысили ли вы какой-либо лимит ставки. Затем был отправлен в отдел платежей. Эта команда не одобрила и снова отправила отчет с тем, что требуется для поддержки клиентов.

Обратите внимание, что если в любой момент процесс превышает установленный срок, средства возвращаются на ваш счет.

Во время всего этого служба поддержки клиентов не имеет информации о статусе процесса, например, если запрос поступил от платежной команды, они этого не знают, так как они обрабатываются. По сути, они всего лишь посланники в процессе вывода средств.

Каждый раз, когда делается запрос на вывод, процесс следует той же процедуре, и в вашем случае произошло то, что группа безопасности продукта случайным образом выбрала ваш запрос для полной проверки игрового процесса. Это выполняется только в том случае, если платежная команда одобряет платеж.

Фактически это случайный выбор, могут быть выбраны только запросы от игроков, которые никогда не проходили эту проверку в прошлом году. Я видел жалобы игроков, утверждающих, что это не случайно, это просто потому, что игрок запрашивает большую сумму, это неправда, продукт ничего не знает о вашей сумме вывода или игроке. Для них это серия игр с очень длинным номером (который будет вашим идентификатором в игре), который они должны проверить.

К сожалению, как уже упоминалось выше, это может расстраивать игрока. Хорошая новость заключается в том, что при следующем выводе средств этого не будет. После этого вы почти получаете грин-карту для обналичивания.

Пожалуйста, будьте немного терпеливее с казино в этом процессе. Как видите, им это не выгодно, все это только перегружает задействованные команды.

От имени казино мы приносим свои извинения за плохой опыт, который вы получили до сих пор, и благодарим вас за терпение и понимание. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Поздравляем с победой и желаем еще большего.

Теплые пожелания,

Служба поддержки Bondibet

Спасибо Bondibet за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, будет ли мой отзыв подлежать проверке еще в течение 5 рабочих дней после того, как он будет одобрен группой безопасности продукта, или отзыв будет происходить немедленно путем автоматизации?

Помня, что мои средства были зачислены обратно на мой счет, когда снятие средств было передано группе безопасности продукта для тщательной проверки, так что фактически средства были бы в качестве кредита на моем счете (я лично запросил еще один вывод, чтобы остаток на моем счете не собирался соблазнять меня продолжать играть в азартные игры с моим выигрышем) в течение тех 14 дней, которые потребуются команде продукта, чтобы завершить свой процесс.

Учитывает ли казино, что на протяжении всего затянувшегося процесса вывода у игрока всегда был доступ для отмены вывода, и если бы у него был момент слабости, это все, что ему потребовалось, чтобы вернуть свой выигрыш. (и, кстати, тогда казино не обязано их выплачивать ?!). И я скажу, что «затянутый» с абсолютной убежденностью здесь, потому что, несмотря на то, что у вас есть процессы, позволяющие вам объяснить, почему это занимает так много времени, суть в том, что это очень затяжной процесс отказа и только по вероятности, подвергает игрока высокому риску отменить вывод средств и потерять свой выигрыш.

Жду вашего своевременного ответа,

С уважением,

Bri

Доброго времени суток Bee4jay,

Как только вывод будет одобрен командой безопасности, он будет обработан напрямую в платежный отдел.

Продолжительность процесса в любом случае связана с тем, чтобы заставить вас разыграть свой выигрыш.

Во-первых, чем быстрее вы получите деньги от казино, тем счастливее вы будете, играя в нем. Скорее всего, ты снова будешь играть.

Во-вторых, на выигрыши не распространяются требования по ставкам, поэтому любой игрок может выиграть или проиграть. Совсем недавно у нас был игрок с очень большим выигрышем, который запросил свои деньги, через 2 дня после того, как он отменил средства, чтобы иметь возможность играть, и теперь его баланс в 7 раз превышает первоначальную сумму.

Что выгодно для казино, так это то, что игроки с удовольствием играют в казино, а казино - как процедуры, которым необходимо следовать. Эти процедуры иногда очень неприятны при первом отказе, но как только они будут выполнены, все пройдет гладко.

Мы ждем обновлений по вашему запросу, и как только мы получим какие-либо новости, мы разместим их здесь.

Еще раз благодарим вас за терпение и понимание.

Теплые пожелания,

Служба поддержки Bondibet

Хорошо, спасибо, что разъяснили мне это.

Я понимаю, что удовлетворенность клиентов - важная часть вашей бизнес-модели. Для себя я инициировал этот процесс вывода 5 апреля. Более месяца назад, 11 мая сегодня и 10 рабочих дней для обширной проверки, осталось еще 3 дня. Это утомительное усилие и разочаровывающее ожидание, которое придется вытерпеть, чтобы получить свой выигрыш в свои руки.

Время, необходимое для вывода и получения этих средств, очень сильно влияет на мое удовлетворение, включая первые выводы.

Спасибо, я был бы признателен за обновление при первой возможности.

С уважением,

Bri

Привет, команда поддержки Bondibet и Вильям (и Кристина),

Я очень рад сообщить, что сегодня в 19:30 я получил электронное письмо от Bondibet, в котором сообщается, что мой вывод был одобрен и средства были переведены.

Спасибо гуру казино, ваша поддержка оказывает неизмеримую помощь.

Спасибо команде поддержки Bondibet за помощь в решении этого вопроса.

Я очень благодарен за возможность подписаться на эту тему, и вопрос теперь подходит к концу (я не скажу, что решено, но если кто-то читает эту ветку, потому что у них аналогичные проблемы, то есть некоторая уверенность в том, что в конечном итоге оплата возможна)

С уважением,

Бриана

Дорогая Бриана,

спасибо за информацию, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Выигрыши получены (выведены через биткойн) благодаря Viliam 😁

Доброе утро, Бриана,

Спасибо, что сообщили нам об этом, и еще раз спасибо за понимание и терпение.

Поздравляем с победами, желаем еще многих.

Теплые пожелания,

Служба поддержки Bondibet

Дорогая Бриана,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru