Игрок из Ирландии испытывает трудности с выводом средств. Мы связались с казино, и нам сообщили, что игрока обвинили в создании нескольких учетных записей. Мы запросили дополнительные доказательства, но казино перестало отвечать, поэтому мы пока были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
В прошлую среду я внес депозит в размере 25 евро на свой счет PayPal, выиграл 400 и не смог снять, потому что мне сказали, что это не метод снятия, и спросили, могу ли я перевести платеж на этот счет. В пятницу мне все еще не удалось снять деньги, поэтому я играл, и мне очень повезло, но я не смог снять деньги. жду, когда он вернется, и все, что мне сказали, это то, что специалисты изучают это, я уже сделал 2 попытки, и он был возвращен, и теперь я делаю 3-ю попытку, и мне все еще говорят ждать и быть терпеливым, но я имею дело с таким образом неделю сегодня и расстраиваюсь из-за одних и тех же ответов ... Я отправил все документы и все, чтобы подтвердить свою учетную запись с помощью paysafe и skrill, и я сделал фото, и до сих пор ничего
Уважаемый Mickod81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я правильно понимаю, что вывод средств в настоящее время находится на вашем счету? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы ее получите. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
у меня такого не происходит с 1-го числа..Меня сегодня попросили снова отправить документы после отправки 3-го числа и там затянули совсем
Уважаемый Mickod81,
Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
3 раза просили документы с 02.01.23 вчера попросили больше документов, а теперь 2 рабочих дня до последней проверки безопасности .. вчера снова попросили учетную запись навыка с банковской картой и селфи с банковской картой
Уважаемый Mickod81,
Предполагая, что вы предоставили запрошенные документы, есть ли какие-либо новости относительно вашего отзыва? Вам все еще нужна наша помощь? Пожалуйста, дайте мне знать.
До сих пор нет новостей 17 дней, занимающихся этим. В прошлое воскресенье меня попросили предоставить последний из моих документов, и вот уже пятый день проверки безопасности, и до сих пор нет ни слова, ни чата, просто говорю: наберитесь терпения.
И до €7000 сейчас. Заморозить игру на аккаунте
Спасибо за обновление, Mickod81, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо, Mickod81, за обновление. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Mickod81,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.
Уважаемое Bongo Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Что-то не так с документами, которые игрок предоставил для проверки? Вы получили все необходимые документы?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мне сказали, что если это пройдет сегодня, это станет одним из последних случаев ... в жалобах мне сказали, что проверка безопасности может длиться до 30 дней, в чате говорится, что 5 дней, и мы были в настоящее время.
Они не ответят, что моя 5-дневная проверка безопасности прошла сегодня, и мне сказали, что это может занять до 30 рабочих дней.
Обновлять. Bongo удалили мою учетную запись и изъяли средства, заявив, что у меня несколько учетных записей. .. в прошлом году я удалил свою учетную запись из-за хлопот, с которыми я столкнулся, пытаясь вывести свой выигрыш, и был зарегистрирован под mick*****@gmail.com и покинул свое казино Bongo по моему согласию, и меня не отменили или запретили ... Я дал играл в азартные игры, потому что у меня появилась зависимость от этого, и я вообще ушел, а после Рождества я попробовал еще раз и открыл с актуальными данными, такими как адрес номера и адрес электронной почты, поскольку номера всех предыдущих электронных писем изменились, и я сделал 3 снятия, используя новые данные, и потому что я выиграл снова большой, они закрыли мою учетную запись, и снова я не делал ложных заявлений, поскольку я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО покинул сайт по собственному желанию ... если я нарушил свои условия, почему я получил 6000 до закрытия. Посмотрите на недавно новый счет, размер моего выигрыша и не будет выплачивать 7000 из-за оправданий условий и положений, которые я не нарушил, но в прошлом году я получил свой выигрыш, и они утверждают, что закрыли мой счет после выплаты ... не иметь смысл и просто придумывать вещи, чтобы не платить большие суммы
Привет,
Учетная запись клиента была заблокирована в связи с нарушением условий и созданием нескольких учетных записей.
Пожалуйста, сообщите нам адрес электронной почты, на который мы могли бы отправить вам подтверждающие доказательства?
С уважением.
Пожалуйста, представьте, что я был заблокирован в прошлом году после получения 6000, так как я удалил свою учетную запись после вывода... и, пожалуйста, предоставьте доказательства того, что у меня было 2 активных учетных записи по состоянию на январь этого года и почему я смог сделать 3 вывода в этом году.. Я ОТМЕНИЛ СВОЮ СОБСТВЕННУЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ и воссоединился бы с mick*****@gmail.com, если бы у меня был доступ к этому адресу электронной почты, которого у меня давно не было, и я использовал бы o*****@gmail.com, поскольку у меня есть новый телефон и остерегайтесь номер, и потому что я поставил 25 евро и выиграл 7000, это то, что вы делаете
Уважаемый Bongo Casino, спасибо за ответ. Пожалуйста, не стесняйтесь присылать подтверждающие доказательства на адрес natalia.b@casino.guru .
Уважаемая Наталья,
Доводим до вашего сведения, что ответ был отправлен на указанный адрес электронной почты.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация по этому вопросу.
С уважением,
Бонго.gg
Казино Bongo отказалось предоставить доказательства того, что у меня было 2 активных счета в этом году ... и в прошлом году не смогло предоставить доказательств того, что они закрыли мой счет в прошлом году, когда это я закрыл его, и гуру казино был вовлечен в мой вывод 6000 и когда я получил, сам закрыл
Уважаемый Mickod81, извините за поздний ответ. Мы получили от казино подтверждение того, что у вас было более двух учетных записей. Если случится так, что вы забудете учетные данные от своей учетной записи, вам всегда следует обратиться в службу поддержки и попросить их о помощи, потому что создание другой учетной записи является нарушением условий в каждом онлайн-казино.
Тем не менее, мы хотели бы попросить Bongo Casino предоставить нам дополнительную информацию. Не могли бы вы сообщить нам, использовал ли игрок какие-либо бонусы на обоих аккаунтах или могли бы вы указать какие-либо нечестные стратегии, используемые игроком? Не могли бы вы прислать мне какие-либо доказательства того, что наличие нескольких учетных записей дало игроку несправедливое преимущество?
Также было бы здорово, если бы вы могли поделиться дополнительной информацией о связанных учетных записях, которые вы упомянули в своем электронном письме (были ли какие-либо из них проверены и каким образом они связаны).
Большое спасибо за сотрудничество!
С уважением,
Наталья
Уважаемый Mickod81, к сожалению, казино перестало отвечать на наши вопросы. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Bongo Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет Матей,
Мы ценим вашу помощь в этом.
Мы отправили вам подробную информацию и будем ждать ваших комментариев.
С уважением,
Уважаемый представитель казино,
Я отправил вам электронное письмо по этому делу.
Уважаемый Mickod81, казино возобновило дело и прислало мне объяснение о том, что произошло и почему.
У меня возникли некоторые вопросы по объяснению, и я надеюсь, что вскоре мы найдем вывод.
Могу ли я спросить гуру казино, что заставило их подвергнуть сомнению доказательства бонго в личном электронном письме?
Добрый день,
Наш коллега отправил ответ на адрес matej@casino.guru, пожалуйста, проверьте его.
С уважением,
Команда Bongo.gg
Я сейчас на конференции. Я проверил электронную почту и отвечу вам в ближайшее время. Извините за задержку.
Уважаемый Mickod81,
К сожалению, мы не можем раскрыть какие-либо доказательства, предоставленные казино. В настоящее время мы находимся в процессе оценки всех доказательств и предоставим исчерпывающее объяснение ситуации, как только соберем всю информацию.
Уважаемый представитель казино, пожалуйста, просмотрите свое электронное письмо, так как я ответил на ваше предыдущее сообщение.
Мы на связи с казино и обсуждаем эту жалобу. Пожалуйста, будьте терпеливы. Мы работаем над решением.
Уважаемый Mickod81,
Приносим свои извинения за затянувшуюся продолжительность расследования. Получение определенных записей за 2020 год оказалось сложной задачей.
Однако мы успешно собрали и проверили все доказательства из казино. В результате мы можем подтвердить, что мы идентифицировали четыре учетных записи, которые принадлежат вам. Среди них один с 2020 года, другой с 2021 года, а также упомянутые вами аккаунты с 2022 и 2023 годов.
Мы тщательно изучили историю аккаунта, и все сходится идеально. Из-за этого мы считаем, что казино действовало правильно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
