Игрок из Канады поднял вопрос о политике самоисключения казино, утверждая, что она ошибочна, поскольку основана на адресе электронной почты для входа, а не на личной информации. Он утверждал, что эта лазейка позволила ему создать четыре аккаунта и потерять 5000 канадских долларов, несмотря на его запросы о самоисключении. Позже в процессе игрок перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены отклонить дело.
Они используют фальшивое самоисключение, потому что оно основано на адресе электронной почты для входа, а не на личной информации.
Зависимый игрок никогда не сможет выбраться из-за этого недостатка.
они прикрывают это, говоря, что T&C говорит, что у вас может быть только 1 аккаунт, но для зависимого игрока это проблема, которую можно обойти
И создайте новую учетную запись с новым адресом электронной почты.
В процессе регистрации не запрашивается личная информация, но когда вы пытаетесь внести депозит в первый раз, им нужен платежный адрес, который можно использовать для блокировки пользователя, и даже если он создает учетную запись с той же информацией о платежном адресе, он не сможет внести депозит, но им нужен зависимый игрок чтобы не трезветь
Дорогой Водолей2003,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bongo.
Я проверил регистрационную форму в Bongo Casino и вот как я ее вижу:
Клиент должен заполнить всю свою личную информацию, включая имя, адрес и номер телефона.
Не могли бы вы сообщить, если вы ранее запросили самоисключение из этого казино, но смогли создать новую учетную запись?
Отправляли ли вы ту же личную информацию, кроме своего адреса электронной почты?
Удалось ли вам внести депозит со своего нового счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
для канадских клиентов это приложенная регистрация, но когда вы вносите депозит в первый раз, они спрашивают ваш платежный адрес.
смог создать несколько учетных записей и
смог внести депозит, поэтому я подал жалобу
Вот требования к платежному адресу, если вы хотите
внесите депозит в первый раз, и если вы попросите самоисключиться, они будут самоисключаться только на основе учетных данных для входа.
это проблема с betmaster, Casinoin и bongo, всеми тремя, поскольку это дочерние казино.
Спасибо, что прислали мне скриншоты. Теперь я могу понять проблему, с которой вы столкнулись. Странно, что форма регистрации выглядит по-разному в зависимости от местоположения клиента.
Не могли бы вы сообщить мне, когда вы впервые запросили самоисключение из Bongo Casino и как вы это сделали? Вы отправили электронное письмо? Если да, пришлите мне электронное письмо, которое вы отправили в казино, и их ответ. Вы можете переслать их на мой адрес электронной почты, который veronika.l@casino.guru .
Кроме того, не могли бы вы сказать мне, сколько учетных записей вы создали после того, как Bongo Casino заблокировало вашу первую учетную запись? И сколько денег вы положили? Вы каждый раз использовали одну и ту же личную информацию, но просто меняли адрес электронной почты?
Я создал 4 учетные записи и использовал одну и ту же информацию о платежном адресе.
я попросил чат закрыть мои учетные записи в качестве самоисключения из-за проблем с азартными играми. Я потерял 5000$CAD
снова я всегда просил чат закрыть учетную запись, даже 1 раз я сказал им, что мне 13 лет, когда я общаюсь, чтобы они могли сделать что-нибудь строгое для самоисключения, но безуспешно
А как насчет другой вашей личной информации – имени, фамилии, номера телефона – она всегда была одинаковой или вы использовали разные данные в каждой учетной записи?
Я правильно понимаю, что вы самоисключились через чат? Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас стенограммы разговоров?
Я всегда использовал один и тот же платежный адрес, но другой идентификатор электронной почты
отправил вам 1 электронное письмо для 1 учетной записи, и у меня есть 1 существующее электронное письмо, которое все еще открыто. Для отдыха это всегда был чат
Они не предоставят никакого решения и скажут, что согласно условиям 1 учетная запись на семью.
если они не могут заблокировать / самоисключиться на основании личного / платежного адреса, это намеренно, чтобы сохранить зависимость от азартных игр.
Главное казино Betmaster – причина.
https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible
то же самое произошло в 2021 году, и они сказали, что регистрацию невозможно осуществить за 2 недели, а сейчас уже 2 года.
Огромное спасибо Aquarianheart2003 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Водолей2003,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой Водолей2003,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Я получил ответ от команды казино, он попал в папку «Спам», за что прошу прощения. Мне нужно больше времени, чтобы оценить все факты. Более того, я свяжусь с вами как можно скорее.
Дорогой Водолей2003,
Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, связана ли спорная сумма в 5000CAD с вашей жалобой на Betmaster или это совершенно новая потерянная сумма в Bongo.gg?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
