ГлавнаяЖалобыBongo Casino - Вывод игрока задерживается из-за расширенной проверки.

Bongo Casino - Вывод игрока задерживается из-за расширенной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Bongo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.08.2024 | Дело закрыто : 03.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами с казино, которое не обработало вывод средств в размере 200€, несмотря на пройденную проверку аккаунта. Первоначально ему сказали, что вывод будет обработан в течение пяти рабочих дней, но позже ему сообщили, что проверка может занять более 30 дней. Впоследствии казино закрыло его аккаунт из-за нарушения своих Условий и положений, в частности, в отношении нескольких аккаунтов. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, и пришла к выводу, что предпринятые действия были оправданными, в результате чего жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

ПРИВЕТ ВСЕМ, ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В ЭТОМ КАЗИНО. Я ВНЕСИЛ ДЕПОЗИТ НОРМАЛЬНО, А ПОТОМ ОНИ НЕ ОБРАБОТИЛИ МОЙ ВЫВОД… ОНИ ПОПРОСИЛИ ВЕРИФИКАЦИЯ СЧЕТА НА 200€. Я ВСЕ ОТПРАВИЛ, И ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ВСЕ В порядке. ОНИ СКАЗАЛИ В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ, ВЫВОД БУДЕТ ОБРАБОТАН! ПРОШЛО ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ, Я ПРОВЕРИЛ, ЧТО ПРОИЗОШЛО, И МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ПРОВЕРКА МОЖЕТ ЗАНЯТЬ 30+ ДНЕЙ. НИКОГДА НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Костаспасиоп_013,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер Сделал заявку на вывод во вторник 23.07. ЧЕТВЕРГ 25.07. ОТПРАВИЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ВСЕ БЫЛО ПРАВИЛЬНО И В ПЯТНИЦУ ПОПРОСИЛИ СЕЛФИ, МНЕ ГОВОРИЛИ, ЧТО ВСЕ ТАК ДОЛЖНО БЫТЬ И БУДЕТ ХОРОШО ЧЕРЕЗ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, ПОТОМ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО МНЕ ТОЖЕ В ОБРАБОТКЕ, ОНИ БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ, ЧТО МОЖЕТ В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ ЗАНИМАТЬСЯ БОЛЕЕ 30 ДНЕЙ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, Kostaspasiop_013. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 5 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kostaspasiop_013!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они закрыли мой аккаунт, они настоящие воры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Kostaspasiop_013,

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
  • В какие игры вы играли (игры в казино с живым дилером, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я играл только в слоты, это был новый аккаунт, друзья сказали мне что-то, и я сделал там, я играл в Big Bass Halloween больше, и он поставил меня и заплатил мне, вот и все. Я уже поговорил с друзьями, что это игровой центр в Греции с 55 000 активных участников, никто больше туда не заходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Kostaspasiop_013,

  • Извините, но, кажется, я не совсем понял, как ваши друзья вовлечены в эту ситуацию, возможно, из-за проблемы перевода с греческого. Не могли бы вы пояснить?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kostaspasiop_013!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

ОНИ ЗАНИМАЮТСЯ ТО, ЧТО СТАЛО ПРОБЛЕМОЙ В БОЛЬШОМ СООБЩЕСТВЕ, КОТОРОЕ У НАС ЕСТЬ, КОТОРЫЕ ИГРАЮТ В РАЗНЫХ КАЗИНО ИЗ ГРЕЦИИ! МОЙ СЧЕТ БЫЛ ЗАКРЫТ, И Я ПОТЕРЯЛ СВОИ ДЕНЬГИ, ВОТ ЧТО МНЕ ПОПРОБОВАТЬ, КОГДА ДАЖЕ ВЫ ДЕЛАЕТЕ ПРОМО КАЗИНО, ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Kostaspasiop_013, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Kostaspasiop_013 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Bongo Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Обратите внимание, что счет был закрыт из-за нарушения Условий и положений компании.


Соответствующие доказательства, подтверждающие нарушение, были отправлены на адрес электронной почты [ ].


Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

МЯГКИЕ ОТГОВОРКИ У МЕНЯ НЕТ ДРУГОГО АККАУНТА... И САМОЕ СМЕШНОЕ, ЧТО ОНИ ЗАКРЫЛИ МОЙ АККАУНТ И ПРОДОЛЖАЮТ ОТПРАВЛЯТЬ ПИСЬМА С ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ О МИЛОСТИ

ВОРЫ ТАМ НЕ ХОДЯТ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за доказательства, представитель Bongo Casino .

Уважаемый Kostaspasiop_013 , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких аккаунтов. Я настоятельно рекомендую не допускать подобного поведения в будущем, поскольку это запрещено в большинстве казино в отрасли и может привести к вашей блокировке там. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях