ГлавнаяЖалобыBonus Strike Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Bonus Strike Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 79

Количество: 24,500 руб

Bonus Strike Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.11.2023 | Не разрешено : 28.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из России пожаловался на казино BonusStrike, которое заблокировало его аккаунт на 75 дней после прохождения верификации, а затем уничтожило его деньги, не указывая конкретного нарушения. Игрок в основном делал ставки на спорт и несколько раз играл в казино, накапливая выигрыши без какого-либо активного бонуса. Казино якобы конфисковало со счета игрока около 24 500 рублей. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино BonusStrike за разъяснениями и решением, казино не ответило. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к службе ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Казино bonusstrike при оформлении заявки на вывод средств, направили на верификацию, 

которую я успешно прошел. После этого заблокировали аккаунт на 75 дней, 

якобы для дополнительной проверки ставок . 

После истечения срока аккаунт заблокировали и все деньги списали, т.е по попросту украли. 

Какой пункт правил и что я именно нарушил конкретно, данные давать отказались. 

У этого мошеннического казино есть такие же клоны , где я был зарегистрирован

 Все они работают по стандартной мошеннической схеме: при выводе- 

верификация потом блокировка аккаунта на 75 дней и списание всех денег со счета. 

У меня так украли с трех аккаунтов все деньги по одной и той же схеме. 

У них нет лицензии, юридического адреса, т.е абсолютно мошенническая организация под видом казино ,

 которая занимается воровством всех денег у игроков. У них я нашел очень много клонов 

с таким же интерфейсом и многие другие с таким же интерфейсом. Все казино якобы разные, 

как они сами утверждают, но во всех этих якобы казино одни и те же операторы в онлайн чатах. 

То есть это просто мошенники создали огромное количество клонов якобы казино и занимаются

 банальным воровством. ОБХОДИТЕ МОШЕННИКОВ СТОРОНОЙ, ВЫИГРЫШНЫХ ДЕНЕГ ВЫ НЕ УВИДИТЕ НИКОГДА.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый djak1987,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало 24 500 руб (спорная стоимость)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Я ставил в основном ставки на спорт, несколько раз играл в казино. Бонусов не было. Казино украло со счета примерно такую сумму и заблокировало аккаунт. Они ссылаются на пункты правил


5.2. В случае наличия веских оснований полагать, что имели место нарушения или недопустимая активность, Компания оставляет за собой право провести расследование на срок до 75 дней. В течение этого времени функционал аккаунта игрока будет ограничен. 

Что такое недопустимая активность никто объяснить не может и что я вообще мог нарушить.


5.4. Администрация имеет право объявить такие ставки недействительными и заблокировать счета владельцам таких аккаунтов. 


Казино просто ворует деньги у игроков, которые у них что то выиграли.

Вначале они воруют деньги с выигрышных ставок, половину рассчитывая возвратом.

Потом списывают ночью незначительные суммы просто со счета.

И если вы все равно после этого у них что то выиграли, блокируют аккаунт и присваивают все деньги себе.


Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Да и еще помимо ставок я играл в живое казино и соответственно выигрыш и с казино тоже украден так как он суммируется с выигрышем со ставками.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, djak1987, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый djak1987,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Bonus Strike Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Bonus Strike,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях