ГлавнаяЖалобыBonza Spins Casino - У игрока из Австралии возникла проблема с выводом средств из-за повторных требований проверки.

Bonza Spins Casino - У игрока из Австралии возникла проблема с выводом средств из-за повторных требований проверки.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2 461

Количество: A$15 000

Bonza Spins Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 29.03.2024 | Не разрешено : 22.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при верификации своего аккаунта и выводе выигрыша из Bonza Spins. Его документы и фотографии были проверены, но его средства продолжали возвращаться на его счет, и требовалась дополнительная документация. Затем его попросили предоставить нотариально заверенные документы, удостоверяющие личность, что заставило его беспокоиться о возможной краже личных данных. Несмотря на наши посреднические усилия, казино Bonza Spins, действующее без действующей лицензии, не ответило на наши запросы. Мы отметили жалобу как «нерешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Будучи игроком Bonza Spins в течение многих лет, я пытался вывести деньги из Bonza, и попытка подтвердить мою учетную запись, по-видимому, невозможна. Я предоставил всю необходимую документацию, которая была принята и подтверждена, и чтобы ожидающие средства были возвращены на мой счет, и получил запрос на предоставление фотографий, четко изображающих меня с каждым документом, удостоверяющим личность, что я сделал, все были приняты, однако средства были снова возвращены на мой счет. . Теперь от меня требуется «нотариально заверить» мои документы, чего я не хочу делать, поскольку это может легко способствовать краже личных данных организацией, к которой я быстро теряю доверие.

Кроме того, моя учетная запись была проверена и, очевидно, не выявила никаких признаков нарушения условий.

Не могли бы вы предоставить «заверенные» документы, удостоверяющие личность, при условии, что вы уже предоставили фотографические доказательства, то есть фотографию меня с водительскими правами, содержащую мою фотографию, которая явно совпадает.

Законна ли Бонза или у меня украли тысячи внесенных на депозит долларов?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, OXMAN11!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bonza Spins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, спасибо за помощь.

У меня была одобрена вся документация, которую я отправил. Проблема в том, что мои ожидающие деньги продолжают возвращаться на мой счет, и запрашивается дополнительная документация. В прошлую среду я подал необходимые документы, все они приняты, о чем свидетельствует мой профиль.


В снятии средств отказано, и мне необходимо прислать фотографии, на которых я держу каждый соответствующий документ. Опять заполнено и принято.


В снятии средств снова отказано, и теперь мне нужно «заверить» мои документы. Я даже не уверен, возможно ли «заверить» водительские права, поскольку именно их вы используете для подтверждения своей личности до «заверения» каких-либо документов.

Фотография, на которой я держу свои водительские права с фотографией, по сути, является точно таким же подтверждением.

Я чувствую, что если бы они не пытались просто вытащить меня, они бы сразу запросили нотариально заверенные документы.

Бонза утверждает, что они должны придерживаться определенных нормативных стандартов, но при этом они работают без лицензии в Австралии, так что какая чушь! Единственные правила, которыми они руководствуются, — это их собственные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Единственная возможная линия связи - электронная почта, не разговаривал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо OXMAN11 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, OXMAN11!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Bonza Spins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему вы потребовали от игрока предоставить нотариально заверенные копии документов, если оригиналы уже были приняты/утверждены?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой OXMAN11,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях