Игрок из Австралии ждет подтверждения своего аккаунта. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не ответило нам в отведенное время.
The player from Australia is waiting for her account to be verified. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Игрок из Австралии ждет подтверждения своего аккаунта. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не ответило нам в отведенное время.
Дорогой Мишель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Сбор и проверка всех необходимых документов может занять некоторое время.
Из ваших вложений кажется, что документы казино запросили только вчера. Не могли бы вы указать, когда именно вы предоставили необходимые документы?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Michele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand that the KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take some time to collect and review all the necessary documents.
From your attachments, it seems that the casino asked for documents only yesterday. Could you please indicate when exactly have you provided the required documents?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Я хочу, чтобы вы закрыли мою учетную запись, и я свяжусь с омбудсменом, чтобы сообщить им, что для запрета вашего казино в Австралии существует 45 000 черных пятен против вашего казино, и я буду требовать некоторой компенсации за ваше мошенничество в казино
i want you to close my account and i will be contacting the ombudsman to tell them tpo ban your casino from australia there are 45 000 blackspots against your casino and will be seeking some compensation against your scamming casino
Мишель, пожалуйста, поймите, я работаю не в Bonzo Spins Casino, а в Casino.guru, которое работает как независимый сервис, и, к сожалению, я не могу закрыть вашу учетную запись. Не могли бы вы рассказать о причине закрытия вашего аккаунта? Это не лучшая идея, если есть остаток баланса, который вы собираетесь снять.
Кроме того, я боюсь, что вы не сможете вывести свой выигрыш без успешно подтвержденной учетной записи. Итак, не могли бы вы сообщить нам, когда именно вы предоставили необходимые документы? Были ли новости по этому поводу?
Michele, please understand I don't work for Bonzo Spins Casino, but for Casino.guru, which operates as an independent service, and, unfortunately, I cannot close your account. Would you mind sharing the reason for closing your account? It isn't the best idea in case there is any balance left that you are about to withdraw.
Also, I am afraid you won't be able to withdraw your winnings without a successfully verified account. So, would you be so kind and let us know, when exactly you provided the required documents? Has there been any news regarding this issue?
Вы играли с бонусами? Если да, не могли бы вы разместить здесь ссылку на актив, который вы использовали?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Did you play with any bonuses? If yes, would you be so kind and post here the link to the offer you redeemed?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Дорогой Мишель,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Michele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Большое спасибо, Мишель, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Michele for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note if we won't receive any answer within the next 7 days the complaint will be closed as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
Дорогой Мишель,
Поскольку казино не ответило нам в течение указанного времени, мы теперь будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку казино не реагирует на запросы, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear michele,
As the casino haven't respond to us within the given time, we will be now forced to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry we could not help you more but as the casino is non responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.