Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Автоматический перевод:
Boo Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: $40 000 ARS
Boo Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.9
У Boo Casino действует индекс безопасности 4,9: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, это казино не выплачивает выигрыши от бесплатных вращений, которые они вам дают. Я уже ознакомился с условиями!!! Я отправил электронное письмо с вопросами, на которые так и не получил ответа, и в чате казино мне прислали ссылку, по которой я должен был прикрепить свою юридическую документацию (что я уже сделал), и они больше никогда не отвечали мне в чате. Они отказываются от разговора. Я уже знаю, что есть лимит на вывод выигрыша с фриспинов и я уже выполнил сумму обязательных ставок, мои деньги в кассе казино, но она не дает мне возможности заполнить мои банковские реквизиты, они также не Сообщите мне, могу ли я сделать это другими способами или сколько я должен внести, чтобы снять выигрыш с бесплатных вращений !! Я уже отправил свои юридические документы, и они тоже не отвечают. Будь осторожен!!! похоже на обман, и что бесплатные вращения предназначены только для игры в пробном режиме, не доверяйте Casino Boo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый verovanguardia2016,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за оперативный ответ. Нет, меня не уведомляли о задержках в подтверждении моей учетной записи. Моя электронная почта проверяется с момента регистрации и моя юридическая документация (DNI) также отправляется по ссылке, которую мне прислали через чат. Я понимаю проверки и уважаю процессы, но меня никоим образом не проинформировали, как действовать и нужна ли какая-либо дополнительная документация. Я буду ждать...
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
И после того, как я не могу вывести свой выигрыш СЕГОДНЯ, он говорит мне не завершать общие ставки ... Я прилагаю скриншоты в качестве доказательства. Я уже представлял, что собираются что-то изменить, чтобы не дать мне вывести выигрыш, который я честно зарабатываю, соблюдая правила, которые устанавливает казино. Я повторяю, чтобы это было принято во внимание, бесплатные вращения этого казино не могут быть сняты, даже если вы соблюдаете условия. Они находятся в тестовом режиме, не похожем на реальную игру. Они должны очистить это, прежде чем раздавать бесплатные вращения
свободно!!!Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, verovanguardia2016, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Не могли бы вы подтвердить, что все ваши выигрыши получены только от бесплатных вращений?
Обычно бесплатные вращения имеют максимальный размер выигрыша.
В другом промо я нашел это:
Не могли бы вы проверить промо, которое предложило вам казино, и проверить, можете ли вы найти это правило?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, добрый день, я уже прочитал условия, прежде чем подавать жалобу!
Я уже знал, что был максимальный выигрыш, как я выразился в первом тексте и цитирую...". Я уже знаю, что есть лимит на вывод выигрышей с бесплатных вращений и я уже выполнил сумму обязательных ставок, мои деньги находятся в кассе казино, но это не дает мне никакой возможности заполнить мои банковские реквизиты..." проблема в том, что казино не разрешает мне или не дает мне возможности снять НИЧЕГО, как я также показал в скриншоты, и они также не отвечают на мои электронные письма. Только в чате мне дали ссылку на отправку моей юридической документации (DNI), что я уже и сделал. Вы спрашиваете меня о том, что уже написано. Я не собираюсь снимать все выигрыши от моих бесплатных вращений, но я намерен снимать выигрыши, которые я честно заработал, соблюдая условия (которые я уже прочитал), а также казино должно их соблюдать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Уважаемый представитель казино, объясните, пожалуйста, почему verovanguardia2016 не может вывести выигрыш.
Уважаемый verovanguardia2016,
Пожалуйста, ответьте на эти вопросы:
Вы когда-нибудь вносили депозит в это казино? (некоторые казино требуют обязательного депозита перед выводом средств)
Все ваши выигрыши исключительно от бесплатных вращений?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы когда-нибудь вносили депозит в этом казино? (некоторые казино требуют обязательного депозита перед выводом средств)
_ Нет, я никогда не делал депозит в этом казино, так как в правилах и условиях не указано, что вы должны сделать депозит, прежде чем снимать выигрыш с бесплатных вращений, а с другой стороны, я не доверяю делать депозит, а затем не быть также могу вывести свой выигрыш, в случае, если
Все ваши выигрыши исключительно от бесплатных вращений?
_ Все мои выигрыши получены исключительно от бесплатных вращений, однако я не претендую на все выигрыши, но как указано в условиях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, verovanguardia2016 и Матей,
Тщательно изучив аккаунт, я увидел следующую информацию.
Этот игрок ни разу не отправлял запрос на вывод средств и не просил о выводе средств для нее в нашем онлайн-чате.
Мы призываем игрока понять, что мы начинаем процесс вывода средств, то есть запросы KYC, только после того, как запрос на вывод средств был запрошен со стороны игрока.
Она попросила информацию о процессе вывода средств и была предоставлена.
Кроме того, мы не получили ни одного письма с адреса электронной почты, на который игрок зарегистрировал свою учетную запись, кроме электронного письма, на которое она отправила свое удостоверение личности.
Кроме того, мы требуем, чтобы игрок внес депозит в целях проверки, прежде чем он сможет завершить процесс вывода средств на нашем сайте, как указано в наших Условиях:
https://www.boocasino.com/en/tnc
«Мы можем потребовать, чтобы вы подтвердили свою учетную запись и разрешили выплаты путем внесения средств с банковского счета или карты, зарегистрированной на ваше имя. (Затем вы можете запросить вывод этих средств.)»
Наконец, с сожалением сообщаю вам, что после получения этой жалобы мы начали процесс вывода средств для игрока. Однако, проверив ее историю игр, мы увидели, что она нарушила наше правило максимальной ставки, как указано в наших Условиях:
https://www.boocasino.com/ru/tnc/free-bonus
Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игр.
2. Равные, нулевые или низкие маржинальные ставки
3. Ставки на игры, не относящиеся к игровым автоматам, например на настольные или карточные игры.
4. Ставка более 4 евро за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.
5. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе « Запрещенные игры »).
6. Использование функций «покупки функций» или «Купить пропуск» в игре.
Из-за этого нарушения выигрыши игроков были полностью аннулированы.
Я рад предоставить историю игр игроков по запросу.
С уважением,
Бу представитель казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Наконец-то ответили на мое письмо!
Ответ казино:
дорогая вероника,
При рассмотрении вашего запроса на снятие средств мы видим, что было размещено несколько ставок, превышающих 450 ARS. Согласно Бонусным условиям это запрещено.
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш.
Приносим извинения за неудобства и разочарования и приглашаем вас продолжать играть на нашем сайте.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.
С уважением,
проверки
_ Ну, там проблема решена, следовало ожидать, что они собираются использовать любую "деталь", чтобы НЕ ПЛАТИТЬ!
В любом случае они оставили мой счет на 0 долларов, я так рад, что не внес депозит в этом казино, потому что я не смогу снять деньги!!! ВООБЩЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Они заставили меня потерять время, но, надеюсь, это послужит примером для других игроков.
Больше добавить нечего, большое спасибо! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Очевидно, что они лгут, когда отправили мне электронное письмо на проверенный адрес электронной почты, и я также попросил вывести средства, что мне никогда не разрешалось делать. Я своевременно отправил свои юридические документы. С другой стороны, как они говорят, что моя электронная почта не совпадает и что они никогда не получали электронную почту, если они только что ответили мне сегодня??? НЕ ПЛАТИТЕ ПРИБЫЛЬ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый verovanguardia2016,
Не могли бы вы подтвердить, что вы делали ставки выше 4 евро? (пока вы отыгрывали бонус)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená verovanguardia2016,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я не помню точно, сколько стоила каждая ставка, которую я сделал, я выиграл 60 000 долларов, я не могу вспомнить каждую ставку 1 x 1. В любом случае, я больше никогда не буду играть в этом казино и очень счастлив, что не внес ни одного песо. Они уже оставили мой счет на ZERO, с которым понятно, что ничего платить не собираются. Так что большое спасибо за... ничего!
Они допрашивают жертву, как преступника, за какие-то жалкие песо, которые они не заплатят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
О, и, с другой стороны, казино не дает вам фишки в евро, оно дает их вам в аргентинских песо! Я не знаю, сколько аргентинских песо составляет 4 евро.
Смешно, что они дают вам бесплатные вращения в аргентинских песо и спрашивают, ставите ли вы больше, чем определенные евро. Вот тогда я понимаю, что казино использует любые спекуляции, чтобы не платить! Итак, я собираюсь опубликовать обзор того, что, чтобы играть в этом казино из Аргентины, вы должны быть с калькулятором каждый раз, когда делаете ход в игре, чтобы знать цену евро каждую минуту, пока вы играете !! Таким образом, каждый игрок может контролировать ставку, потому что, если он выиграет, его счет обнулится. А если захотят закрыть иск в пользу казино (это более чем понятно) то нет проблем!!! Я уже изложил свой обзор и мой ужасный опыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
И последнее, но не менее важное: казино запросило у меня всю юридическую документацию, которую я отправил по запросу в формате PDF. Разве они не должны проверить, может ли клиент снять деньги, а затем потребовать юридические документы???? Мне это кажется еще более серьезным, зачем им все мои юридические документы, если они не знают, будут ли они платить????? это беспокоит
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый verovanguardia2016,
Условия показывают валюту на основе IP страны: (как вы можете видеть на изображении)
Казино заявило, что вы сделали ставки выше 400 рупий, поэтому они аннулировали ваш выигрыш.
Извините, но если вы нарушите правило максимальной ставки в любом другом казино, ситуация будет такой же. Это одно из основных правил. Мне очень жаль, но мы не можем помочь вам здесь. Казино, в случае нарушения максимальной ставки, имеет право аннулировать выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená verovanguardia2016,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
