У игрока из Мексики конфисковали выигрыш из-за обвинений в нарушении правила максимальной ставки. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Здравствуйте, у меня есть жалоба, которую я хочу подать на boocasino.com.
Я вношу 200 мексиканских песо, и они предоставили мне 10 бесплатных вращений в игре «Ограничение удачи», правила которой заключались в том, чтобы отыграть в 60 раз больше бонуса, и вы не можете ставить более 3,75 за вращение. бесплатные вращения были 3,75 за спин, что означает, что я должен был поставить 225,00 в общей сложности, чтобы выполнить требования, и максимум, который вы можете снять, составляет 2000 мексиканских песо. я ничего не выиграл с бесплатными вращениями, поэтому я продолжал играть на свои средства, у меня был депозит, у меня был 11 600, когда я решил связаться со службой поддержки на случай, если захочу вывести средства, я прикрепил чат, чтобы вы могли видеть, что представитель службы поддержки сообщает мне, что средства доступны для вывода, и что я отыграл бонус, по его словам, мне просто нужно было внести 200 песо, о чем я сказал ему, что я внес 200 песо, мне нужно снова внести депозит? какой представитель говорит, что вы правы, у вас есть депозит, который вам не нужно вносить, доступные средства принадлежат вам, и вы можете их использовать. Итак, я продолжил играть, я начал проигрывать, поэтому, когда у меня осталось 9000 песо, я попросил вывести средства, и они отказали мне в снятии средств, заявив следующее (вы сделали ставку с бонусами либо выше 10% разрешенной суммы бонуса, поэтому выигрыш был удален и не может быть восстановлена, что я проверил свою историю, и если хотите, я также могу загрузить, я не ставил больше, чем 3,75, и, как вы можете видеть, даже служба поддержки клиентов сказала, что я могу снять деньги, теперь они удалили выигрыш и они не хотят платить мне, вы можете помочь?
Уважаемый joanlanderos69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Я просмотрел бонусные правила казино и нашел это:
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, спасибо за вашу помощь, я отправил вам электронное письмо с моей историей, разговором в чате.
Большое спасибо, joanlanderos69, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, joanlanderos69,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Boo Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое Бу казино,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, когда игрок нарушает правило максимальной ставки?
Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашей претензии по адресу michal.k@casino.guru.
Всем здравствуйте,
Мы попытались изучить этот вопрос, однако не можем найти учетную запись с адресом электронной почты, указанным на нашем веб-сайте.
При рассмотрении каждой жалобы мы обязательно проверяем всю историю аккаунта.
Мы просим игрока предоставить нам адрес электронной почты, который он зарегистрировал у нас, чтобы мы могли проверить все детали.
С уважением,
Бу представитель казино.
Спасибо за ответ, Boo Casino.
Уважаемый joanlanderos69,
Не могли бы вы подтвердить, совпадают ли эти данные с вами при регистрации в Boo Casino?
ID игрока: trickito
Электронная почта игрока: joanlandero69@gmail.com
Если данные вашего казино отличаются, укажите их.
имя пользователя eltricoso, но когда я с ним общаюсь, он показывает ник,rickito
Спасибо за предоставление деталей, joanlanderos69.
Уважаемое Бу казино,
Надеюсь, теперь вы сможете найти учетную запись игрока и проверить, действительно ли имело место какое-либо нарушение условий.
Здравствуйте, Михал и joanlanderos69,
Мы внимательно просмотрели эту жалобу и вот что нашли.
При этом игрок играл со смешанным балансом депозита в размере 216,38 мексиканских песо и выигрыша от бесплатных вращений, в размере 40,50.
Поскольку спины были отыграны, выигрыши от них являются бонусами и регулируются нашим правилом максимальной ставки.
При этом игрок сделал 38 ставок на сумму 6 мексиканских песо. Это противоречит нашему правилу, так как из-за бонуса игрока максимальная ставка, которую он мог поставить, составляла 4,5.
Когда игрок требует бонус, он может увидеть конкретные условия этого бонуса.
Мы будем рады выслать геймплей игроков, если это необходимо.
С уважением,
Бу представитель казино
Спасибо за ответ, Boo Casino.
Игрок предоставил нам скриншоты своего игрового процесса, и не похоже, чтобы ставка превышала 6 мексиканских песо (если видимые суммы указаны в мексиканских песо).
Пожалуйста, отправьте полный игровой журнал игрока и любые другие подтверждающие доказательства вашей претензии на мою электронную почту michal.k@casino.guru.
во-первых, моя учетная запись не существует, и теперь они не имеют смысла, я рад, что гуру казино существует, спасибо, Михал, за помощь мне, это просто игра в ожидании с бу, но они обязательно заберут ваши депозиты немедленно.
Здравствуйте Михал.
Как и просили, я отправил вам по электронной почте историю игр этого игрока.
Спасибо, Бу казино. Я успешно получил электронное письмо.
Уважаемый joanlanderos69,
Не могли бы вы подтвердить, отыграли ли вы бонусное прохождение с помощью внесенных вами реальных денег или как вы выполнили требование по отыгрышу? Бонус бесплатных вращений применялся только в одной игре или его можно было разыгрывать в разных играх? Как вы упомянули, что вы внесли 200 MXN и получили 10 бесплатных вращений, было ли это частью бонуса за депозит или другим бонусом?
Привет Михал, я ответил по электронной почте
Уважаемый joanlanderos69,
Мы получили от Boo Casino убедительные доказательства того, что вы действительно неоднократно нарушали правило максимальной ставки, поэтому мы должны согласиться с решением Boo Casinos, поскольку Boo Casino действовало в соответствии со своими Условиями использования бонусов.
Я отправил вам электронное письмо об этом, а также.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
