ГлавнаяЖалобыBoo Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Boo Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Boo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 27.04.2021 | Дело закрыто : 17.05.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии пытался самоисключиться из казино. К сожалению, запрос был проигнорирован. Позже выяснилось, что игрок запрашивал не самоисключение, а окончательное закрытие аккаунта. Однако, поскольку она не указала, что причиной закрытия была ее зависимость от азартных игр, доступ к ее аккаунту был позже восстановлен по ее запросу. После жалобы игрока казино решило предоставить игроку частичный возврат спорных депозитов. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Попросили закрыть навсегда в чате в феврале. В казино Boo, а также в казино.

за этим только последовали. Когда меня спросили, моя учетная запись была снова открыта, и я смог продолжить вносить депозит и играть.

Я уже написал несколько писем с запросом на всю мою историю чата с января по март, до сих пор не получил ответа.

Я хочу вернуть свои депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Клаудия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://www.boocasino.com/en/responsible-gaming-policy:


„Самоисключение

Вы можете исключить себя из нашего сайта на более длительный период времени, включая неограниченное исключение.

По окончании периода самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована, и вы сможете получить доступ к своей учетной записи. Вы можете запросить удаление самоисключения до истечения срока его действия, однако будет применяться 7-дневный период обдумывания. Учетная запись будет повторно активирована в исходную дату истечения срока действия или после 7-дневного периода охлаждения, в зависимости от того, что наступит раньше.

Если вы исключите себя из нашего сайта, вы будете исключены из всех маркетинговых коммуникаций на тот период, в который вы исключены. (Обратите внимание, что обновление всех наших маркетинговых баз данных может занять до 48 часов.) "

Я настоятельно рекомендую отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес support@boocasino.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


"Здравствуйте, я никогда не получал историю чата из казино, поэтому вам следует закрыть мою учетную запись.

Я уже просил об этом несколько раз, но не получил никаких отзывов.

С уважением, Клаудия Л *** "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Клаудия, за ответ. Я создал учетную запись и в разделе «Ответственная игра» нашел способ самоисключения. Мой аккаунт сразу заблокировали.

filefile

Не могли бы вы посоветовать, выполнили ли вы и эти шаги? Мы всегда рекомендуем игрокам отправлять электронные письма с четкой пометкой «Самоисключение», чтобы уточнить причины, по которым они хотят закрыть свою учетную запись, и указать, на какой срок. Таким образом, у вас всегда есть доказательства своих действий, и в случае чего вы можете противостоять казино. Не могли бы вы переслать любое относящееся к делу сообщение? Если ваша учетная запись была повторно открыта, пытались ли вы выразить свое обязательство держаться подальше от азартных игр в службу поддержки клиентов? Вы когда-нибудь упоминали о проблеме с азартными играми?


Кроме того, позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением :

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если казино провалилось, игрок может потребовать возмещения.


С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

к сожалению, я не предпринял этих шагов.

Я попросил закрыть свой аккаунт в живом чате еще в феврале. И безвозвратно.

это мне тоже обещали.

Я подозреваю, что это причина, по которой казино ничего мне не присылает, несмотря на несколько писем с запросом истории чата. Даже не отвечая.

С наилучшими пожеланиями

Клаудиа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, не могли бы вы попросить казино прислать вам историю чатов с января по март?

тогда у меня есть доказательство

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прежде чем мы попытаемся запросить стенограмму вашего чата в казино, не могли бы вы переслать свою историю кассира на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, что означает история кассира?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, что означает история кассира?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ваши депозиты в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Клаудиа, за твои письма.

И последнее, пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, когда вы запрашивали закрытие и повторное открытие учетной записи? Вы когда-нибудь упоминали проблему с азартными играми или называли другую конкретную причину?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, точной даты не знаю. Должно быть, в феврале. Я попросил закрыть меня навсегда с информацией о том, что я не смогу повторно открыть счет.

Я не указывал на проблему с азартными играми.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как я уже упоминал ранее, открытие и закрытие счета в казино почти не влияет. Это то же самое, как если бы вы решили открыть или закрыть свой банковский счет. Казино может действовать соответствующим образом, и вы не имеете права на возмещение. Без указания точной причины, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись, у казино нет причин не открывать ее повторно в любое время позже.

С другой стороны, если вы укажете, что причина вашего запроса серьезная, например, проблема с азартными играми, казино должно как можно скорее заблокировать вашу учетную запись без возможности повторно активировать ее в будущем.


Не могли бы вы указать, какую причину вы указали при запросе закрытия учетной записи? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я запросил закрытие из-за большого количества депозитов, но ни одного выигрыша.

Я прямо попросил закрыть его навсегда в чате.

это было подтверждено сотрудником, будет сделано примечание, что моя учетная запись не может быть повторно открыта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Клаудиа, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам и свяжется с казино.

Тем не менее, я хотел бы попросить вас принять во внимание все факты, которые я упомянул в своих предыдущих ответах, поскольку открытие и закрытие учетной записи обычно не дает игрокам права на возмещение.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Клаудия,

Мне жаль слышать о вашем неудачном опыте. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, что можно сделать в этой ситуации.

Я хотел бы пригласить Boo Casino присоединиться к этой беседе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Изучив общение с игроком, я могу сообщить, что только в самом последнем запросе на закрытие игрок сообщил, что это произошло из-за проблемы с азартными играми. В этот момент мы заблокировали эту учетную запись, а также любую другую учетную запись, которую игрок зарегистрировал в нашей сети.


В дополнение к этому мы также проинформировали игрока об инструментах ответственной игры, которые мы предоставляем, чтобы, если игроку нужно установить лимит депозита, тайм-аут или даже самоисключение, это можно сделать без необходимости связываться с самими собой. .


Наконец, мы рассмотрели жалобу игроков на закрытие ее учетных записей внутри компании и предоставили возмещение некоторых депозитов, внесенных игроком в качестве Жеста доброй воли. Этот возврат был произведен 11 марта 2021 года.


Надеюсь, это поможет, дайте мне знать, что вам понадобится дополнительная информация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я попросил, чтобы моя учетная запись была закрыта навсегда в феврале, не имея возможности повторно открыть учетную запись.

это подтвердили в живом чате.

Тем не менее, я смог повторно открыть свой счет и продолжить вносить депозит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Boo Casino , за ваш вклад.

Дорогая Клаудия ,

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за невыполнение вашего запроса на закрытие вашей учетной записи навсегда (несмотря на то, что вы получили подтверждение от службы поддержки в чате). Единственная ситуация, когда казино обязано навсегда ограничить доступ игрока к своей игровой учетной записи, - это когда игрок указывает, что причиной закрытия является его пристрастие к азартным играм.

К сожалению, в связи с этим мы отклоняем вашу жалобу как «необоснованную». Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях