Игрок из Греции пытался верифицировать свой аккаунт. Он живет в Греции, но у него болгарское удостоверение личности, а Болгария - страна с ограниченным доступом. Игрок получил свой выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Это казино - худшее казино, в которое я когда-либо играл.
Они не приняли мою проверку, потому что я получил болгарское удостоверение личности, и я живу в Греции, и они не вернули мой депозит в размере 30 евро.
Я собираюсь подать на них в суд и доложить о них правительству Греции.
Дорогой Христо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие правила и условия казино и обнаружил, что Болгария является страной с ограничениями, поэтому я считаю, что это причина, по которой казино отказалось подтвердить вашу учетную запись.
Прежде чем мы двинемся дальше, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) или какое-либо другое маскирующее программное обеспечение для изменения вашего местоположения при открытии учетной записи или игре.
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, нет, я не использовал VPN. Я болгарин, но я живу в Греции уже 10 лет, я также сказал им, хотят ли они некоторые из моих греческих документов, а они не хотят их.
Мне отказали из-за болгарского удостоверения личности. Я мог бы дать им несколько греческих документов, чтобы они могли проверить меня.
Я отправлю вам сообщение по электронной почте сегодня же.
Христо, спасибо за быстрый ответ! Буду ждать вашего письма, заранее спасибо.
Дорогой Христо,
Я еще не получал писем. Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не предоставите необходимое сообщение в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Хорошо, моя компания наконец вернула деньги. Дело может быть закрыто
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
