Booi Casino - Аккаунт игрока отключен.

Я внес 20 евро в это казино, играл там в течение 2 дней и набрал 300 евро, я пошел, чтобы снять деньги и отправил документы, это следующее электронное письмо, я получил сообщение, что мой счет заблокирован, поэтому я связался с живой помощью, и они сказали, что я играю с заблокированная страна?

Уважаемый matty456,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы въехали в Ирландию в качестве страны проживания, пожалуйста? Вы использовали VPN при доступе к веб-сайту казино?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Тем временем я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

Ирландия не указана на сайте как страна с ограниченным доступом.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я ввел Ирландию как свою страну, так как недавно присоединился к сайту. Я не использовал VPN, насколько мне известно. И, как я вижу, вы отправили мне не в страну с ограниченным доступом.

Большое спасибо, matty456, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

привет матти456,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Booi Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Booi,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Привет @ matty456 ,

Вы прислали нам паспорт Соединенного Королевства при верификации.

Мы не принимаем клиентов из Великобритании. В результате ваша учетная запись заблокирована, а ваш последний депозит возвращен.

С уважением, Буи

Я англичанин и живу в Ирландии уже 13 лет. И если вы посмотрите на мою банковскую карту, которую я отправил вам, это Банк Ирландии, и посмотрите на мой адрес в моем аккаунте, там также написано Ирландия. Ирландия не входит в ваш список стран с ограниченным доступом !! Так что это дело еще не закончено!

Не беда, гражданство определяется по паспорту.

Я играю из Ирландии, а не из Великобритании, вы просто не хотите платить, давайте посмотрим, что Гуру скажет по этому поводу!

Уважаемое казино Booi,

Могу я попросить вас объяснить, почему гражданство игрока вызывает беспокойство? Требуется ли информация о гражданстве игрока при регистрации?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Гражданство игрока очень важно, потому что мы не можем предоставлять услуги для нескольких стран, где азартные игры регулируются и требуют местной лицензии на азартные игры. Великобритания является запрещенной страной для нашего учреждения.

«Информация о гражданстве игрока запрашивается при регистрации?»

- Вам необходимо выбрать свою страну перед началом игры, если ваше место жительства отличается от гражданства, то гражданство определяет вашу страну.

Однако у игрока нет финансового ущерба, депозит был полностью возвращен, так как мы не допускаем игроков из Великобритании.

С уважением, Буй

Я присоединился из Ирландии, где живу уже 13 лет! Прежде всего, вы сказали, что не берете игроков из Ирландии, и когда мы узнаем, что я не в стране с ограниченным доступом, вы меняете тон и говорите, что это мое гражданство, вот в чем проблема ???

Уважаемое казино Booi,

Мы подробно обсудили это дело внутри компании, и хотя мы в какой-то степени понимаем, что правило, касающееся гражданства, может применяться для защиты казино, обработка и реализация этого правила оставляет желать лучшего.

Если гражданство является причиной блокировки учетной записи игрока, в регистрации/профиле должно быть четко указано, что это необходимая информация, а не просто «страна».

Очень большой процент казино ссылаются на страну проживания, когда просят игрока указать свою страну, поэтому легко понять, что игрок предположил бы, что здесь это так.

В соответствии с нашей политикой справедливости по отношению к игрокам, наше решение в этом случае такое же, как и в предыдущем случае такого рода ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , и мы считаем, что игрок должен получить свой выигрыш.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Мы не согласны с вашим мнением «мы считаем, что игрок должен получить свой выигрыш».

Аккаунт заблокирован, а депозит был полностью возвращен, так как мы не допускаем игроков из Великобритании. В итоге у игрока нет финансового ущерба.

Мы действуем по нашим правилам, которые игрок принял при регистрации.

Petronela добавила скриншот с этими терминами выше.

С уважением, Буй

Хорошо, давайте перемотаем назад, во-первых, меня заблокировали, потому что я был в стране с ограниченным доступом, которой является Ирландия, которая не является ограниченной. Затем вы придумываете оправдание, что это мое гражданство! У меня никогда раньше не было проблем с моим гражданством при выходе из любого казино, поэтому, как я уже сказал, вы просто не хотите выплачивать мой выигрыш, который я выиграл честно!!!!!!

Уважаемый matty456,

Поскольку кажется, что казино не желает пересматривать свою позицию в отношении этого дела, мы больше ничего не можем здесь сделать, и эта жалоба теперь будет закрыта как «неразрешенная».

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и подать им жалобу. У eGaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам