Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку его удостоверение личности было отклонено. В процессе разрешения жалобы игрок перестал нам отвечать, поэтому мы не смогли предложить какие-либо возможные решения и были вынуждены отклонить жалобу.
Впервые в жизни у меня был очень неприятный опыт. конкретное казино, в то время как я загрузил нормальные фотографии своего удостоверения личности, не приняло их под предлогом того, что разрешение было плохим. Я надеюсь, что у меня больше никогда не будет такого же опыта, спасибо.
Привет, Чаззопулос,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Booi Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы начали процесс проверки? Была ли резолюция документа единственной проблемой? Ваше удостоверение личности проверено с тех пор?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Конечно, я безуспешно начинаю процесс проверки 3 июля. И всегда я получал один и тот же ответ, мой идентификатор не в хорошем разрешении.
Раньше я много раз проверял эти фотографии на других платформах или в казино, это нелогично. И единственная проблема заключалась в этом с самого начала.
Привет, Чаззопулос,
Поскольку проверка обычно занимает до 14 дней, я просто хотел спросить, было ли какое-либо обновление с момента вашего последнего сообщения, поскольку оно все еще находилось на ранней стадии. Если обновления не будет, мы обязательно постараемся вмешаться.
Не принимают мой id под тем предлогом что разрешение фото не в хорошем качестве пожалуйста помогите мне.
Спасибо, Чаззопулос, за обновление. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет, Чаззопулос,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу непринятого документа, удостоверяющего личность. Я постараюсь связаться с казино, чтобы помочь вам решить проблему. Но могу ли я также попросить вас повторно отправить соответствующее сообщение между вами и казино вместе с фотографиями вашего документа на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru ? Это может быть очень полезно для решения вашей жалобы.
Я хотел бы пригласить Booi Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Уважаемое казино, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по делу? Существуют ли какие-либо конкретные причины отклонения документа, удостоверяющего личность игрока?
С уважением,
Наталья
Привет @ Chazzzopoulos ,
Для завершения проверки мы просим вас отправить нам селфи с вашим удостоверением личности.
Всего наилучшего,
Нелогично посылать мое лицо с моим удостоверением личности, на которое вы не имеете права.
Привет @ Chazzzopoulos ,
Это довольно распространенная процедура в онлайн-казино.
Для завершения проверки мы просим вас отправить нам селфи с вашим удостоверением личности.
Всего наилучшего,
Уважаемое Booi Casino, большое спасибо за ваш ответ. Уточните пожалуйста, почему отсканированного ID игрока недостаточно и нужно селфи?
Уважаемый Чаззопулос, я хотел бы обратить ваше внимание на то, что казино действительно имеет право попросить вас загрузить свое селфи с удостоверением личности на случай, если у них возникнут проблемы с подтверждением вашей личности, поскольку процедура KYC очень важна. Вы бы стали сотрудничать со службой поддержки казино?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мне просто нужны мои деньги, и я больше не буду играть в этом казино, надеюсь, вы поможете мне в этой ужасной ситуации.
Привет,
Дело в том, что мы получили много неправильных документов, некоторые с просроченным сроком действия, некоторые без полных границ, а некоторые копии являются скриншотами.
Так что самый простой способ пройти верификацию — сделать селфи с удостоверением личности в руках.
С уважением,
Уважаемый Chazzzopoulos, я настоятельно рекомендую вам подумать о загрузке необходимых документов, чтобы вы могли успешно пройти проверку и вывести свои средства. Иногда мы даже рекомендуем игрокам и казино сделать проверочный звонок для прохождения процедуры KYC, если есть какие-то проблемы с качеством документов. Пожалуйста, обратите внимание, что это обычная практика для решения таких проблем, как ваша.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
