Игрок из Германии проиграл несколько тысяч евро в казино и несколько раз запрашивал закрытие счета, но не получил ответа от службы поддержки, несмотря на то, что был перенаправлен на электронную почту. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив разъяснения по запросам на закрытие счета, и увеличила время ответа. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба не могла быть рассмотрена более подробно и была отклонена.
Я потерял там несколько тысяч евро и неоднократно просил закрыть мой счет. Служба поддержки перенаправляет меня на электронную почту, но никто не отвечает.
Дорогой Ксеронт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
