Игрок из Гессена ждал вывода с конца августа 2022 года. К сожалению, их выплата еще не поступила. Игрока попросили предоставить казино официальное заявление банка относительно вопроса и статуса платежа. Однако предоставленных документов недостаточно для обоснования требований игрока и/или сведений об отказе в выплате. Поэтому жалоба была соответственно закрыта.
Сделал вывод 100 евро 23 августа. Тоже был одобрен. Я верифицирован и уже получил выплаты. Была оплата кредитной картой. Транзакция находилась на банковском счете со статусом: В процессе. 1 неделя. Сегодня транзакция была удалена с моего банковского счета. Мой банк сообщает мне (см. скриншот), что деньги из казино Бумбанг никогда не переводились. Чат от Boombang отключен, и по электронной почте нет помощи. Так что у меня нет ни того, ни другого на моем счету в казино. До сих пор на моем банковском счету. Деньги. Он просто исчез. Я жду свои деньги уже 10 дней.
Я не понимаю. Не имел никакого отношения к KYc. До сих пор жду выплаты 14 дней. Они окупились. Но деньги не были подтверждены моим банком. Если вам обязательно нужно быть там, потому что вам нужно ждать 14 дней, это, кстати, уже 13 дней. Хорошо, тогда. Но это не имеет никакого смысла. Пожалуйста, свяжитесь с Boombang и спросите, почему деньги не были подтверждены моим банком. И почему они не возвращают его обратно на мой счет в казино, и я могу выплатить, например, через Skrill. Извините, но ваш стандартный ответ не имеет ничего общего с моей просьбой. Спасибо
Спасибо за ответ, wennertom. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Примерно сколько дней ушло?
Не могли бы вы уточнить, всегда ли вы использовали один и тот же метод вывода средств для всех своих выводов?
Да. Пока все всегда работало и занимало 2-3 дня. Что его вернули. Я хотел бы деньги на Skrill. Если бы вы могли уточнить? Мой банк сказал, что есть проблемы с Mastercard. Благодарность
У меня есть новости. Мой счет был заблокирован в моем банке за азартные игры. Поэтому все переводы вернулись. К сожалению, Boombang Casino не отвечает на 20 писем. Деньги вернулись в казино. Пожалуйста, напишите им в скайпе, что я должен получить выплату по-другому, и, конечно же, они должны заранее забронировать ее обратно на мой счет в казино. Или они просто хотят сохранить его? Спасибо
Спасибо за обновления. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо альтернативные способы вывода средств в вашем аккаунте?
Привет. да есть Уже отправлены все документы, которые были запрошены. Но до сих пор деньги не вернулись на мой счет в казино. Было бы здорово, если бы вы спросили об этом. Спасибо большое
Я получил номер транзакции от Boombang. Это нехорошо для меня. Без правильного платежного процессора и дополнительной информации. Я отправил скриншот бумбанга, что моя учетная запись была удалена. Они также приняли это. Теперь они просят сообщение от n26 о том, что происходит с транзакцией. N26 удержал с меня 800 евро и присылает только стандартные ответы. Надеюсь, я тоже не потеряю 100 евро из казино Бумбанг. Из-за их транзакции мой счет был закрыт для азартных игр. А теперь и это. Boombang нужно только обратиться к платежному процессору. И это решается за час. Вы уже говорили с казино?
открыл жалобу 9 дней назад. Вы узнали что-нибудь или поговорили с казино?
Вы узнали что-нибудь или поговорили с казино?
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш удерживается поставщиком платежных услуг?
Если платеж был обработан казино, но в настоящее время удерживается поставщиком платежных услуг, поставщик платежных услуг должен решить эту проблему и передать вам деньги.
Сообщил ли поставщик платежных услуг какую-либо конкретную причину незавершения транзакции?
Boombang, вероятно, спросил поставщика платежных услуг. Но ответа от бумбанга мне уже неделю нет
Мне очень жаль, wennertom, но казино никоим образом не несет ответственности за то, что ваш платежный провайдер удерживает платеж. Если поставщик платежных услуг не вернул транзакцию обратно в казино, на данный момент мы мало что можем сделать, и вы должны самостоятельно решить проблему с поставщиком платежных услуг.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь.
они ошиблись. Деньги не у моего платежного провайдера. Потому что он даже не принял это. Но с платежным провайдером казино Boombang. И они не говорят мне, какой платежной системы они используют. Я ничего не могу с этим поделать. Почему ты продолжаешь спрашивать меня? И даже не казино? Вы общаетесь с ними по скайпу. Просто спроси. Тогда игра в пинг-понг будет решена быстро. Или ты совсем не хочешь мне помочь?
Большое спасибо wennertom за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Веннертом,
Мне очень жаль слышать о вашей ситуации, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BoomBang VIP Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BoomBang VIP,
Не могли бы вы рассмотреть проблему игрока и проверить ситуацию также с соответствующим отделом казино и/или вашим платежным провайдером? Если платеж не был полностью обработан из-за ограничений банка-получателя, каковы предполагаемые сроки зачисления спорных средств обратно на счет казино wennertom?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Бумбанг постоянно просит у меня одни и те же документы. Который у них уже месяц. Кроме того, они якобы вторично отправили деньги в заблокированный банк. Это действительно невероятно, что с ними происходит. Между тем, более 6 недель (!) прошло без какого-либо прогресса. Невероятный!
Уважаемый Веннертом,
Если казино запросило дополнительный документ для прохождения проверки, я настоятельно рекомендую вам предоставить ему требуемый(е) документ(ы), но не тот(е) один(е).
Однако подождем ответа и пояснений казино.
Я сказал, что отправил им все. И это никак не связано с проверкой. Я давно проверен
Да, а это значит, что если казино способно принять какой-то документ не старше (например) 3 месяцев и вы давно верифицированы, ему нужен более актуальный документ. Или вы использовали новый способ оплаты, и казино должно подтвердить право собственности на этот способ оплаты. Есть много возможных причин, и поэтому нам следует дождаться ответа казино.
нет . Казино выплатило. К сожалению, мой аккаунт был закрыт. Я понятия не имею, почему они продолжают говорить о проверке. Я никогда ничего не говорил об этом. Просят документы, что счет в банке закрыт. И я послал это им месяц назад. И это у меня как доказательство. Как скриншот. Пожалуйста, не защищайте казино. Они ничего не делали в течение 6 недель
мне
отдать мои деньги
До того, как вы начали отвечать вместо казино (не сообщая ничего нового или актуального), ничто не указывало на проблему с проверкой.
Выше вы упомянули, что Boombang постоянно запрашивает у вас одни и те же документы и что вы уже давно проверены. Было не совсем понятно, что мы не говорим о верификации/KYC. Если бы ваш KYC не был полностью выполнен, это изменило бы ситуацию. Поэтому я попытался это объяснить.
Так что, как я уже писал, подождем ответа казино. Я задал им несколько вопросов.
Спасибо за Ваше понимание. Мы с нетерпением ждем ответа от казино.
Высылаю вам 3 Скриншота. Вот видите, они лгут и не хотят платить мне. Я общаюсь с Оуэном 4 недели назад. Он говорит.: Да, мы получили ваш документ. ---- И сегодня Boombang Vip Casino снова просит этот документ. Действительно безумно
Кстати, у Boombang новый URL.
https://www.boombangcasino.com/en/info/bonus-terms
может быть, они меняют это в своей системе. Старый закроют 1 ноября.
Привет, Веннертом,
Мне предоставили эту информацию от казино по электронной почте:
« Соответствующий отдел проверил это и подтвердил, что последнее снятие средств клиентом в размере 200 евро было обработано и выплачено 26 августа».
В настоящее время я жду ответа казино и более подробной информации.
Были ли у вас какие-либо новости из вашего банка, пожалуйста?
1. Я заплатил только 100 евро
2. это стандартный ответ, который не учитывает, что я написал 100 писем. Общался 100 раз. И отправил 100 документов, таких как банковские выписки
просто смешно. казино должно предоставить ответ от платежной системы. Все остальное просто тормозит. Я не получаю ответа от своего банка в течение года, потому что счет был закрыт для азартных игр, и все платежи были отклонены. Посмотреть банковские выписки
Хорошо, я понимаю.
Хотя казино по какой-то причине не имеет возможности прокомментировать жалобу прямо здесь, в этой открытой ветке, пока я жду ответа казино, я ставлю таймер для казино. Очень вероятно, что казино свяжется со мной по электронной почте. К сожалению, у нас нет другого варианта, как действовать дальше, кроме как ждать.
Уважаемая команда казино BoomBang VIP,
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне необходимые сведения?
Уважаемый Веннертом,
Вот информация, которую я недавно получил от казино:
« Подтверждаем, что не имеем доступа к аккаунту игрока и не можем видеть ничего, что там происходит.
Если у игрока есть проблема с поставщиком платежных услуг, он должен переслать нам свое сообщение и предоставить дополнительную информацию о том, что происходит, для дальнейшего расследования».
Не могли бы вы снова связаться с казино и вашим банком и сообщить номер транзакции, который вам предоставило казино?
К сожалению, последняя информация от казино заключается в том, что ваш последний вывод средств был успешно обработан. Так что у нас нет другого выхода, кроме как ждать необходимую информацию от вашего банка.
Более того, в одном из своих писем вы упомянули, что об этом была поставлена в известность и полиция. Я очень боюсь, что если у нас не будет нужных данных от вашего банка, мы не сможем двигаться дальше, и не сможем дальше помочь вам в вопросе. Из представленных документов действительно не ясно, что в платеже было отказано.
Нам нужно от
Письменное подтверждение платежной системы казино о том, что деньги зачислены.
моя скамейка И я не видел, что по сей день. Длится максимум 24 часа для казино. Они также не помогли мне с wildcardcasino, и теперь снова 0 информации. Очень жаль. в
мои предыдущие жалобы. Всегда получайте хорошую помощь от Casinoguru. Я отправил так много документов истории чата. А казино 0. Вообще ничего. И я только слышу от них, что я должен отправить больше документов. Как насчет того, чтобы казино показывало, что деньги им не возвращаются. Просто из платежного процессора. оплата прошла успешно
Уважаемый Веннертом,
Прошу прощения за задержку ответа.
Казино несколько раз подтвердило, что платеж прошел успешно на его стороне. Для получения дополнительной информации вам следует связаться с казино по поводу платежных реквизитов.
Когда вы в последний раз связывались с казино и какую информацию вы получили?
Однако, несмотря на то, что вы получите эти данные, необходимо связаться с вашим банком. Если платеж прошел успешно, то теперь он между вами и вашим банком. Как правило, в нормальных обстоятельствах необходимо предоставить казино реквизиты вашего банка в отношении соответствующего платежа. К сожалению, мы не можем двигаться дальше без информации от вашего банка.
Вы уже получили какую-либо информацию от вашего банка, пожалуйста?
Поскольку банковский счет был закрыт, я больше ничего не получаю от банка. Отличные 100 евро. И ноль помощи. учебный класс
Уважаемый Веннертом,
Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за недостаточности доказательств, представленных стороной заявителя. Причины уже объяснялись несколько раз в этой ветке, а также по электронной почте. Документа, отправленного в казино, недостаточно для подтверждения ваших требований.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
