Спасибо за информацию и скриншоты.
Тем не менее, я боюсь, что некоторые из моих ранее заданных вопросов остались без ответа, поэтому я отправляю их еще раз.
« Какую общую сумму вы внесли в казино? Из какой суммы вы выиграли спорные €5000? »
Вот недавно полученная информация от казино (получена ранним утром 7 сентября):
Игроку снова посоветовали загрузить запрошенные нами документы.
Как только игрок выполнит это требование, мы приступим к выводу средств».
Не могли бы вы подтвердить, что у вас запрашивались другие документы? Если да, то предоставили ли вы их казино? Есть ли прогресс в вашем процессе проверки?
Также возник еще один вопрос по упомянутой жалобе MGA.
Вы написали: " Да, я подал официальную жалобу в МГА, но я бы предпочел, чтобы все так не продолжалось и мне наконец-то выплатили деньги!" - В соответствии с этим у вас есть выбор, продолжать ли процесс подачи жалобы в MGA. Но, если вы подали жалобу в MGA, регулятор уже расследует дело, и с нашей стороны нет ничего, чем мы могли бы вам в дальнейшем помочь. Остается дождаться его окончательного решения. До тех пор эта жалоба может быть временно закрыта.
Итак, пожалуйста, можете ли вы подтвердить, что вы действительно подали официальную жалобу в MGA (ADR)?
Thank you for the information and screenshots.
However, I am afraid some of my previously asked questions have not been answered, so I am resending them once again.
"What total amount did you deposit to the casino? From what amount did you win the disputed €5000?"
This is the recently received information from the casino (received in the early morning on the 7th of September):
"The player was again advised to upload the requested documents requested by us.
Once the player has fulfilled this requirement, we will proceed with the withdrawal."
Can you please confirm you were requested for other documents? If yes, did you already provide the casino with them? Is there any progress in your verification process?
Also, one more question regarding the mentioned MGA complaint arose.
You wrote "Yes, I submitted an official complaint to the mga, but I would prefer it if things didn't go on like this and I finally got my money paid out!" - According to this, it appears that you have a choice whether or not to proceed with the complaint process with the MGA. But, if you submitted a complaint with MGA, the regulator is already investigating the case, and there is nothing on our side that we further could help you with. It is necessary to wait for its final decision. Until then, this complaint may be closed temporarily.
So, please, can you confirm that you really submitted an official complaint with MGA (ADR)?
Автоматический перевод: