Игрок из Германии ждал с 21 ноября три вывода по 1000 евро каждый, несмотря на то, что статус платежа был отмечен как выполненный. VIP-менеджер продолжал давать пустые обещания и просить терпения, что вызвало у игрока сильное разочарование. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу и счет игрока, как и было запрошено.
Я жду с 21 ноября 3 выводов по 1000 евро каждый.
Обычно я получаю деньги в течение 24 часов.
Статус платежа отмечен как выполненный, но деньги я не получил.
VIP-менеджер каждый день дает мне пустые обещания и всегда просит проявить терпение.
Я очень зол!
Я требую немедленного вывода войск!
Дорогой НАХТКАТЦЕ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Затем удалите жалобу или сделайте ее анонимной.
Я не знал, что вам придется так долго ждать!
Я бы также хотел закрыть свой аккаунт здесь. Пожалуйста, сделайте это.
Спасибо
Хорошо. Я сейчас закрою эту жалобу и закрою ваш аккаунт здесь по вашему запросу. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
