Игрок из Германии, который боролся с игровой зависимостью, попросил казино закрыть его счет, но продолжал вносить депозиты на общую сумму 328 евро, поскольку счет оставался открытым. Игрок потребовал вернуть внесенные деньги, но казино пока не ответило. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дополнительные вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.
10 мая 2024 года я отправил электронное письмо в казино с просьбой немедленно закрыть мой аккаунт, поскольку я страдаю игровой зависимостью. Казино не ответило на мое письмо. Вчера и сегодня я внес в казино дополнительные депозиты на общую сумму 328 евро. Это стало возможным, потому что моя учетная запись игрока там еще не была удалена. 15 мая 2024 г. я отправил еще одно электронное письмо с просьбой удалить мою учетную запись и вернуть деньги, которые я внес 14–15 мая 2024 г., поскольку моя учетная запись не была удалена.
Казино не ответило на мою просьбу вернуть внесенные деньги. Мой аккаунт игрока в Boomerang был удален около получаса назад. Отправленные мной электронные письма сохранились.
Уважаемая koosrina3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Boomerang.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино всегда отвечало быстро в течение нескольких часов. Если бы я сегодня через 5 дней снова не написал в казино, они бы точно не закрыли мой счет и продолжили бы принимать от меня депозиты. Я все еще требую вернуть внесенные деньги. Это первый раз, когда я хотел, чтобы мой аккаунт был удален.
Спасибо за обновление.
Мы считаем, что казино должно оградить вас от дальнейшей игры, если вы сообщите им о своих проблемах с азартными играми. Если вы не сообщили об этом казино, оно не обязано вас защищать.
Сообщили ли вы казино до отправки электронного письма 10 мая? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если у вас есть другие учетные записи, открытые в онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
