Уважаемый камаровнурсултан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при получении выигрыша.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию?
- Можете ли вы подтвердить точную дату, когда вы выиграли 280 000 тенге?
- Какое конкретное общение вы имели со службой поддержки казино по этому вопросу? Пожалуйста, предоставьте любую электронную переписку или стенограммы чата.
- Получали ли вы какие-либо частичные платежи или какое-либо другое сообщение от казино относительно задержки?
- Были ли какие-либо конкретные причины, по которым казино не обработало ваш вывод средств?
- Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об истории вашего счета и предыдущих выводах средств из этого казино?
Кроме того, отправьте любые соответствующие сообщения или документацию, включая снимки экрана или электронные письма, на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kamarovnursultan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your winnings.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please provide us with the following additional details?
- Can you confirm the exact date when you won the 280,000 tenge?
- What specific communication have you had with the casino's support team regarding this issue? Please provide any email correspondence or chat transcripts.
- Have you received any partial payments or any other communication from the casino regarding the delay?
- Were there any specific reasons provided by the casino for not processing your withdrawal?
- Could you provide more details about your account history and any previous withdrawals you have successfully made from this casino?
Additionally, please forward any relevant communication or documentation, including screenshots or emails, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: