Игрок из Австрии жалуется на длительный процесс проверки. Проблема успешно решена, игрок получил свой выигрыш.
Дамы и господа
Неделю назад я успешно проверил свою учетную запись, а затем подал заявку на выплату в размере 900 евро, но затем они сказали в чате, что документы все еще отсутствуют, они отправили их немедленно, и с тех пор никто не связался со мной, написал несколько писем, так и не получил ответ У меня есть все, что изображено на снимке экрана. Я хочу, чтобы мне выплатили деньги. Теперь вдруг в чате заявляют, что этот адрес электронной почты не может быть найден.
Уважаемый Lexy0904,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, мне не сообщили, что есть какие-либо проблемы, казино не реагирует на мое письмо в профиле о том, что моя учетная запись проверена. Когда я пишу в чате, они утверждают, что выплаты нет, хотя у меня есть скриншот всего.
Я ждал более 10 дней, хотя вы сказали от 3 до 5 рабочих дней в соответствии с живым чатом.
Большое спасибо, Lexy0904, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Lexy0904,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Borengo Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
У меня есть все электронные письма, в которых были отправлены скриншоты в качестве доказательства, и все, что было моим последним письмом, было то, что если мои деньги не будут выплачены или я не получу ответа, я подам судебный иск.
Привет, извините за задержку, оплата была организована и будет переведена на ваш счет как можно скорее.
Спасибо команде Borengo Casino за ваш ответ.
Уважаемый Lexy0904,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Поскольку я не вижу никаких транзакций, я не могу это отследить, скриншот, на котором было открыто 900 евро, теперь он больше не говорит, что он открыт Я жду на этой неделе свои деньги, если ничего не произойдет, я, конечно, свяжусь с вами (CASINO GURU) в противном случае, как сказано, о случае будет сообщено!
Спасибо за поддержку
Спасибо Lexy0904 за обновление. Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер