Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, оплата задержалась. Жалоба была разрешена, и игрок получил оплату.
Всем привет ,
Я подал заявку на выплату в borengo и до сих пор не получил деньги. Казино не ответило на мои электронные письма, и моя учетная запись уже полностью проверена.
Дорогая Сюзанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств, и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я произвел выплату 18 октября. Однако в условиях Borengo сказано, что выплата будет обработана в течение 3-5 дней, а этого не произошло. Я уже успешно прошел процедуру KYC
Я полностью понимаю ваше разочарование, Сюзанна. Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Давайте оставаться позитивными. Я свяжусь с вами через несколько дней.
Так что у меня до сих пор нет денег. Как долго это должно длиться? Так что медленно, этого достаточно.
Я вернусь к вам в четверг. Пожалуйста, проявите терпение. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Заранее большое спасибо.
Мне не хочется ждать до четверга, здесь ничего не происходит, и я не знаю, где мои деньги. У меня его до сих пор нет. Это полная чушь.
Большое спасибо, Сюзанна, за предоставленную всю необходимую информацию и ваше терпение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сюзанна,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Borengo Casino к этому разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.
Всем привет ,
Мне любопытно, потому что у меня все еще есть деньги, и я больше не хочу ждать.
Привет, обратите внимание, что деньги поступят на ваш счет в понедельник / 1.11.
Что ж, мне любопытно, случится ли так. То, что мне уже пообещали.
Спасибо, Сюзанна,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.