Игрок из Германии десять дней ждал обработки своего отзыва, прежде чем подать жалобу. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило, и через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока, прогресса все еще не было.
Привет. Я снял 300 евро в казино borengo 19, 21 сентября, 2000 и 2021 евро, или платеж все еще обрабатывается. Служба поддержки постоянно перенаправляет меня на адрес электронной почты от borengo, но я никогда не получаю ответа. Моя учетная запись также была подтверждена казино borengo.
LG Аня
Уважаемый anjarackow20,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Правильно ли я понимаю, что платежи в аккаунте еще не обработаны? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись полностью проверена. Он по-прежнему говорит, что у меня открытая выплата. Отправляю вам скриншот. LG A.Rackow
Большое спасибо, anjarackow20, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый anjarackow20,
Сожалею, что вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить Borengo Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Мы просим Borengo Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Что тогда, если он будет признан нерешенным, я получу свои деньги?
Уважаемый anjarackow20,
К сожалению, закрытие жалобы как «неразрешенной» не означает, что проблема будет решена взамен. Обратите внимание: если ваша жалоба будет закрыта как «Неразрешенная», рейтинг казино будет понижен. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам связаться с Управлением по лицензированию казино (Gaming Curacao). Если вы решите это сделать, я с радостью проведу вас через весь процесс.
Уважаемый anjarackow20,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, как упоминалось ранее, я настоятельно рекомендую вам связаться с лицензирующим органом казино - Gaming Curacao.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
