Игрок из Индианы был постоянным клиентом Bovada и ее дочерних компаний. Во время звонка в службу поддержки клиентов по поводу бесплатного бонуса она в шутку упомянула о своей «зависимости» от азартных игр. В результате ее учетная запись была окончательно закрыта из-за соображений ответственной игры. Она настаивает, что это была шутка, и расстроена тем, что не может отменить решение или получить удовлетворительный ответ от службы поддержки.
Я играл в боваду, которая у них тоже завязана с зажиганием, и казино-кафе. Это очень заслуживающие доверия сайты, и я несколько раз выигрывал на них от 5 до 10 тысяч. Мне нравилось там играть. Так что я постоянно получал бесплатную игру, потому что делал депозиты почти каждый день. Я даже больше не ходил в местные казино. Я был Тру с Бовадой. И вот однажды вечером я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы получить бесплатный бонус, и первые 3 раза, когда я звонил, один и тот же представитель ответил, что меня вообще не слышат. Так что я бы повесил трубку и перезвонил. Я сделал это 4 раза, и, наконец, на четвертый раз каждый раз отвечал один и тот же представитель. Первые три раза представитель продолжал говорить, что они не слышат, но когда я разговаривал с ними и спрашивал, слышат ли они меня, они говорили: «Нет, я тебя не слышу». Таким образом, представитель действительно мог меня слышать, и, честно говоря, я начал ругаться во второй и третий раз, преследуя этого представителя, что очень важно, потому что этот представитель, четвертый звонок подряд, наконец-то услышал меня. Теперь я звонил так часто примерно в одно и то же время, что познакомился со многими представителями, я из тех, кто шутит, и они всегда были крутыми. Ну до этого времени. Итак, после того, как представитель извинился за то, что не услышал меня из-за проблемы с их стороны, я попросил мой бесплатный бонус, этот представитель, просматривая мой бонус, спросил, что я буду делать в эти выходные. Теперь я смеялся, когда сказал им это... «Я буду работать все выходные, так как у меня есть небольшая зависимость от азартных игр», и продолжал смеяться, а представитель даже как бы усмехнулся. Возможно, мне не следовало говорить этого даже в шутку, но я говорил такие вещи другим представителям, и не было никаких проблем. Итак, представитель приостанавливает меня, возвращается и говорит, Линдси, что я только что закрыл ваш аккаунт навсегда на неопределенный срок из-за вашего комментария о вашей игровой зависимости. Я отвечаю, ты, должно быть, шутишь, да? Я объяснил, что пошутил, когда сказал это, и знаю, что представитель заставил меня смеяться, Касвелл. Мне сказали, что они относятся к этому очень серьезно, и я ничего не могу сделать, чтобы это изменить. Не буду врать, я разозлился, что, я уверен, разозлил бы любой, поскольку я был очень лоялен к этому казино и его филиалам, и когда я связался с руководителем, они возненавидели меня и не приняли, что я шучу. Я спросил, записан ли телефонный разговор, и мне ответили да. Поэтому я сказал, вернитесь и послушайте, вы можете сказать, что я шучу. Они не сдвинулись бы с места, вот и все. Я писал им несколько раз, но безрезультатно. Они продолжают присылать мне обратно сообщения, в которых говорят: «Надеюсь, ты получишь помощь с твоей зависимостью» и тому подобное, что меня еще больше бесит. Я плачу по счетам каждый месяц, а то, что у меня остается, да, я играю в игровые автоматы, покер, блэкджек. Это единственное развлечение, которое мне нравится в свободное время, и это несправедливо по отношению ко мне. И если они так серьезно относились к наркозависимости, то почему они позволяли мне класть деньги на мой счет каждый день в течение 2 лет? Я бы подумал, что это признак зависимости, Касвелл, но они продолжали забирать мои чертовы деньги, не так ли? Я готов подать на них в суд из-за этого. Я не могу ни с кем говорить об этом на высоком уровне, и это очень раздражает. И у меня отключилось зажигание и Казино Кафе в том числе. Это единственное известное мне место, где я мог сыграть в техасский холдем-покер, и мне это очень понравилось. Я очень расстроен из-за этого. Как будто они отобрали у меня единственное счастье, и я пробовал другие онлайн-казино и никак не могу найти на bovada те же самые игры, которые мне понравились. Несколько недель назад я выиграл 2500 в казино и игровых автоматах, а затем обнаружил, что могу обналичить только 350, потому что получаю только в 10 раз больше, чем вношу депозит. Видите ли, Бовада не делает такого дерьма: если вы сыграете 40 раз на их бонус, вы можете обналичить 10 тысяч. Думаю, я наконец узнал, что такое липкий бонус в этом жалком казино и игровых автоматах. Затем они отметили меня как опытного игрока, потому что я снял эти 35 пенсов и еще 1 за 114 баксов, и теперь я предположительно опытный лотерейный игрок, и я не знаю, как такое может быть, если это случайно, но с тех пор я ничего не попал в цель. место. Вот почему я хочу остаться с Бовадой. И мне нужна твоя помощь, чтобы сделать это. У меня есть электронные письма от их каст-службы, и я не буду врать, я много ругался, потому что я так зол. Я пытался загрузить скриншоты писем, но пишет, что не удалось. Я могу переслать их всем вам, если вы напишите мне.
Привет Линдси2424,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bovada. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда была подтверждена ваша учетная запись? Остался ли у вас остаток реальных денег на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Если да, упоминало ли казино что-нибудь о снятии баланса?
Обратите внимание, что казино может закрыть ваш аккаунт, если заподозрит зависимость, даже если вы просто пошутили по этому поводу, и никто ничего не может с этим поделать. У вас должна быть возможность снять оставшийся баланс, но никто не может заставить их повторно открыть счет.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
