Игрок из США внес $700 и выиграл $4100, но его аккаунт был заблокирован. После предоставления документов KYC 10 октября игрок ждал почти два месяца проверки, и только 24 ноября ему сообщили, что казино прекращает с ним сотрудничество, что привело к потере его депозита и выигрышей.
Привет
Я сделал $4100 из своего собственного депозита в $700 после того, как эта bovada отключила мой аккаунт. Я не использовал никаких бонусов, просто играл в казино и спорт.
Они потребовали от меня документы KYC, которые я им предоставил 10 октября, и им потребовалось почти 2 месяца, чтобы проверить мой счет... 24 ноября они прислали мне сообщение о том, что прекращают со мной сотрудничество, а это значит, что они украли 700 долларов моего депозита + все выигрыши...
Это чистейшее мошенничество, я так долго ждал, предоставив им все необходимые документы, а теперь у меня украли деньги и документы, удостоверяющие личность.
Дорогая арбелкичва,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, могу ли я задать вам несколько вопросов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет
Извините за поздний ответ, я переслал сообщения на вашу почту.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры казино вы играли и на какие виды спорта делали ставки?
Слоты и ставки на киберспорт
Были ли ваши документы успешно проверены или возникла проблема с вашим документом, удостоверяющим личность, которая привела к закрытию вашего аккаунта?
Я предоставил свои документы, но так и не получил подтверждения, были ли они проверены или нет. Они только предоставили информацию о том, что расследование завершено и счет закрыт.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
