Выигрыш игрока был аннулирован по неизвестной причине. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Не знаю, что делать.
Здравствуйте GRACE2111,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bovada. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Уточните, пожалуйста, почему вы запрашивали вывод средств на 13 разных кошельков?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник спасибо за вашу помощь.
Здравствуйте GRACE2111,
Процесс проверки может занять до 14 дней, поэтому, если он длится менее недели, я бы не стал об этом беспокоиться. Кроме того, поскольку вы использовали 13 разных кошельков, что очень необычно, я понимаю подозрение казино. Обязательно подождите еще как минимум 1 неделю, пока казино завершит процесс проверки, и сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
Хорошо, все еще жду, когда они ответят мне. Они сказали, что позвонят мне в течение 24-48 часов около 2 недель назад.
Уважаемый GRACE2111,
Поскольку прошло более 2 недель, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) , который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте GRACE2111,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bovada присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bovada,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и пояснить, почему запросы на вывод средств были отклонены?
С уважением,
Адам
Уважаемый GRACE2111,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Bovada Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый GRACE2111,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Адам