Игрок из Германии столкнулся с проблемами с запросом на вывод средств, сделанным две недели назад после выигрыша 8567. Хотя 3567 были зачислены на его счет, большая сумма в 5000 осталась невыплаченной, несмотря на обещания обработки. Казино теперь запрашивает выписку из банка, чтобы подтвердить, что выплата не была получена.
Что мне делать? Я выиграл 8567 в играх, но они разделили выплату на две части: одну 5000 и другую 3567. Они утверждают, что максимальная сумма, которую можно снять в неделю, составляет 5000. Сумма 3567 была зачислена на мой счет, но 5000 еще не получены. Сначала они сказали, что это произойдет в понедельник, затем во вторник, но на сегодняшний день оставшаяся сумма не была зачислена. Теперь они просят выписку из банка, чтобы подтвердить, что выплата не была произведена. Они по-прежнему настаивают на том, что выплатили выигрыш, но он не появился на моем счете.
Дорогой antestipic0309,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках, с которыми вы столкнулись при получении выигрыша.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам?
Обратите внимание, что ваше сотрудничество и подробная информация имеют решающее значение для продолжения этого дела. Без вашего вклада и запрошенных данных будет сложно эффективно выступить посредником. Если возможно, вы можете направить любые соответствующие сообщения или документы petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
