Игрок из Италии выиграла €500 с помощью бонуса, но ее процесс проверки отменялся трижды из-за заявлений о ненадежных документах. Несмотря на предоставление действительных документов, она не получила свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы позволить ей предоставить необходимую информацию, но поскольку она не ответила, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, в воскресенье вечером я выиграл благодаря бонусу в 500 евро. Я проверила и три раза отменили, сказав, что мои документы не достоверны, меня зовут Катерина м*** и я итальянка, мне нужны мои деньги! Я отправил свои активные документы
Дорогая caterinamagnante95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
