Игроку из Испании были отменены различные выплаты системой без его ведома. После разговора с представителем, который подтвердил ошибку системы, игрок все еще ожидает возмещения. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Привет, я сделал несколько выводов на свой счет, но пока я играл, они были отменены, и якобы я играл на эти деньги, но я не знал. Я не знал, что мой вывод может быть отменен на ровном месте, меня никто не уведомил. Когда я закончил, я заметил, что мои выводы были отменены. Я открыл чат и поговорил с представителем, который настаивал на том, что я их отменил, что не соответствует действительности. Я показал ей скриншоты, которые были отправлены мне на электронную почту, и она признала, что система отменила их, и это вина казино. Она сказала, что деньги должны быть возвращены мне. Я писал им об этом по электронной почте, но они продолжают отвечать несвязанными ответами. Они не решают мою проблему, и я хочу, чтобы эти деньги были на моем счету. Это нечестно; Я его не отменял и рассчитывал, что деньги поступят на мой счет.
Дорогая raquel1908,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Я правильно понимаю, что вы запросили сразу несколько выводов, а потом продолжили играть? Деньги, запрошенные для вывода, были вычтены из вашего баланса в казино?
Получили ли вы какое-либо объяснение о причине, по которой система отменила ваши запросы на вывод средств?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
