Bullsbet.io Casino - Казино не выполнило требование игрока о самоисключении.

Привет, команда,

Неделю назад я попросил о постоянном самоисключении, но они так и не выполнили его, и после этого я смог снова внести депозит. вот доказательство того, что я отправляю им электронное письмо, а также связываюсь с ними по электронной почте и в чате, чтобы навсегда исключить меня и прямо сказать это.

Уважаемый sati725,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Bullsbet.io,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@bullsbet.io (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, Петронела. Я даже заполнил форму, чтобы сделать это, указав всю свою информацию. Пожалуйста, посмотрите мои ответы на электронное письмо, в котором они сказали, что обсудят, как вернуть мне деньги завтра, и подтвердили это??

Не могли бы вы прочитать это и понять, что они имели в виду? Я очень запутался!

Привет, Сати725,

Изучив все пересылаемые сообщения и снимки экрана, становится ясно, что 17 апреля вы инициировали запрос на постоянное самоисключение, сославшись на «плохой игровой процесс». Однако когда живой агент запросил дополнительную информацию о проблемах, возникших в игре, с вашей стороны ответа не последовало.

Для успешного результата самоисключения крайне важно придерживаться определенных шагов:

• Убедитесь, что ваш запрос отправлен на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино (или через чат).
• Если ваше первоначальное электронное письмо осталось без ответа, изучите альтернативные каналы связи для решения ваших проблем, включая отправку нескольких электронных писем.
• Четко сформулируйте причины, побудившие вас к самоисключению учетной записи. Важно отметить, что поиск бонусов не должен использоваться как средство закрытия вашего аккаунта.

Пожалуйста, поймите, что без указания причин вашего запроса на окончательное закрытие счета наши возможности помочь вам ограничены. Я настоятельно рекомендую вам сообщать казино о любых потенциальных проблемах, связанных с азартными играми, если вы обнаружите, что азартные игры больше не приносят вам удовольствия. Хотя это может быть сложно, это наиболее эффективный способ гарантировать, что ваша учетная запись останется закрытой без возможности повторного открытия.

Не могли бы вы сообщить, был ли ваш аккаунт уже закрыт?

Они не закрыли его, они ждут, чтобы вернуть мне деньги, сначала они выясняют возврат средств, а затем собираются закрыть его, потому что в конце дня, когда кто-то запрашивает самоисключение, это должно быть сделано независимо от чего-либо или должны быть предприняты какие-то последующие действия. случаться.

Пишет, что пользователь отключен, но они не ответили..?

Привет Петронеле и Садвиру.

Добрый день.

17 апреля, несмотря на наши усилия по рассмотрению и устранению запросов и игровых проблем Садвира, включая продление возврата денег или бонуса, к сожалению, со стороны Садвира не последовало никакого ответа.

Стоит отметить, что в тот день, когда Садвир подал жалобу на Casino Guru, ранее он внес на счет 550 канадских долларов, что превышает сумму, внесенную ранее (100 канадских долларов). Мы подозреваем, что это было сделано для того, чтобы обеспечить возмещение в случае убытков, учитывая, что существует последовательность подобных жалоб, и, конечно, каждый случай индивидуален. В воскресенье, несмотря на первоначальный успех в игровом процессе, выигрыш 906,05 канадских долларов, а также после запроса на вывод средств и запроса по электронной почте на немедленную обработку, наша служба поддержки должным образом проинформировала Садвира о том, что он будет обработан в понедельник (22 апреля), поскольку нам пришлось провести внутреннюю проверку активности. Однако Садвир решил отменить вывод средств и продолжил делать ставки, что в конечном итоге привело к потере его выигрыша.

Наш вывод, основанный на нашем обширном обзоре, заключается в том, что наш коллега пытается разрешить запросы, и мы считаем, что истинные мотивы Садвира не были связаны с самоисключением, а скорее были направлены на использование запроса, который он оставил нерешенным.

Мы твердо придерживаемся наших принципов ответственной игры и стремимся предложить каждому безопасную игровую среду. Если мы допустили ошибки, вызванные человеческим фактором или технической ошибкой, мы обязуемся принять соответствующие меры для правильного решения этих проблем.

В связи с этими событиями возврат средств не производится, а счет закрыт.

Я буду полностью честен: вы, ребята, пытаетесь изобразить меня преступником, который хочет вернуть деньги. Нет, это не тот случай, если бы я пытался использовать «деньги», я бы уже обналичил их с прибылью. Однако у меня была серьезная проблема с азартными играми, поэтому я связался с вашей командой, чтобы они самостоятельно исключили меня, чего так и не было сделано. Все в порядке, теперь я пойду к вашему регулирующему органу, чтобы подать официальную жалобу. Потому что очевидно, что вы, ребята, ничего не можете сделать правильно.

Самое смешное: зачем предлагать возврат денег, а потом отказываться? Очевидно, что вы, ребята, в целом делаете что-то темное. Все в порядке, я пойду к вашему регулятору.

Это понятно, если бы они не были со мной в чате в это время. Я сказал им в чате, чтобы это было сделано мгновенно. В таком случае не следует ли это сделать немедленно, сэр?

Если в чате, это нужно делать мгновенно, как и в других компаниях.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.