Игрока из Финляндии обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал розыгрыш € 166 и сыграл в блэкджек в Live Casino. Я получил баланс до 1000 евро и сделал вывод. Теперь мой вывод средств был отклонен, потому что я играл со ставкой более 3 евро, а на счету было 16 евро кэшбэка, заработанного со вчерашнего дня. Однако сами деньги не отобразились ни на балансе, ни на бонусном балансе.
Дорогой Джомпотти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что у вас был активный бонус, когда это произошло?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Джомпотти. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"Максимальная ставка
Максимальная ставка на слот-спин / настольную игру, раздачу / видеопокер при игре на бонусные деньги составляет три евро (3 евро). Если это правило нарушается, игрок соглашается с тем, что бонус и любые связанные с ним выигрыши могут быть удалены».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе с кассой и историей бонусов. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.