Cadabrus Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Уважаемая команда гуру казино!

Я только что играл в казино cadabrus 20.06. и потерял 100 €.

После этого я заметил, что номер лицензии казино - «MGA / B2C / 486/2018». В той же лицензии находится казино Betinia и легкое казино и многое другое. Мои учетные записи закрыты на этих сайтах и не могут быть повторно открыты (из казино этих дочерних сайтов с той же лицензией - информация поддержки) на этих сайтах. Мне сказали, что я недавно окончательно закрыл свой аккаунт. Моей причиной были проблемы с азартными играми, потому что я пристрастился к азартным играм и повсюду блокировал меня. Служба поддержки сказала мне, что я больше не смогу играть ни в одном казино с этой лицензией. Не может играть ни в одном родственном проекте.

Но, как я уже писал, я смог сделать это на cadabrus, даже если я закрывал свои учетные записи на другом бренде в указанной лицензии раньше из-за постоянных проблем с азартными играми. Служба поддержки казино мне это подтвердила. Получил скриншоты из этого сообщения.

То, что я смог играть на сайте казино cadabrus, также нарушает «Директиву MGA 2 от 2018 г. - Директива о защите игроков - Часть IV - Ответственная игра (4)»:

"[...] Кроме того, при условии, что в случае исключения игрока лицензиатом B2C в свете достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок будет исключен из всех брендов, управляемых Лицензиат B2C. [...] ".

Этого не произошло в казино бренда cadabrus.

Поэтому я любезно попросил cadabrus вернуть мой сегодняшний депозит в размере 100 евро на мой банковский счет, с которого был получен депозит, потому что они не защищали меня как игрока, даже лицензия знала о моих проблемах. Это противоречило директиве о защите игроков MGA.

Я написал им это, они закрыли мою учетную запись теперь навсегда, но проигнорировали требование о возмещении.

Спасибо за вашу помощь.

Дорогой Макс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://cadabrus6.com/en/rules:

Из отправленного скриншота я понял, что у вас есть активное самоисключение для конкретной лицензии MGA MGA / B2C / 486/2018. Вот связанные веб-сайты https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :

Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия своей новой учетной записи, что и для предыдущих?

Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет. Да, я использовал те же детали. Вы правильно поняли, что написали. Получил закрытые аккаунты в лицензии. Бетиния или легкое казино - два примера, всегда есть закрытие без права повторного открытия учетной записи (например, вы видите на скриншоте легкой почты казино). Вот почему я требую возмещение на основании Директивы о защите игроков.

Спасибо за помощь ребята. Надеюсь на хорошее решение от cadabrus. Хорошего дня.

Большое спасибо, Макс, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Макс,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Cadabrus Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Просим казино Cadabrus ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Привет,

Я получил это письмо вчера:

"

"Дорогой Макс,

Сожалеем о вашей ситуации. Ваша учетная запись в Cadabrus была закрыта и больше не будет открыта в будущем.

Обратите внимание, что казино не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб в случае, если вам удастся открыть новую учетную запись.

Мы глубоко заботимся о благополучии наших клиентов, поэтому мы хотели бы предложить вам возврат вашего депозита. Мы проинформируем вас отдельно после обработки платежа ".

Думаю, это решено, но подождем, пока оплата не будет произведена. Спасибо 🙂

Оживили деньги. Вопрос решен

Привет Макс,

Спасибо за обновления. Я рад слышать, что ваша проблема решена и вам вернули деньги. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Питер