Игрок из Германии не смог вывести 480 евро, поскольку его счет заморожен. Хотя служба поддержки сначала заверила его, что проблем нет, позже они сообщили, что его учетная запись была закрыта. Несмотря на возможность вносить средства, он не может вывести их или обратиться в службу поддержки.
Добрый день.
Я попытался вывести 480 евро из указанного казино.
Каждый раз, когда я пытался, мне сообщали, что мой аккаунт заморожен.
Меня об этом не уведомили.
05.08.2024 я разговаривал с живой поддержкой, которая заверила меня, что все в порядке.
Сегодня служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт закрыт.
Я могу войти в систему и внести средства, но не могу вывести.
Когда я обращался к ним по этому вопросу, они сразу же покидали чат.
Пожалуйста помогите мне с моей проблемой.
Уважаемый Ugi89,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Если ваш счет был закрыт, как вы можете войти в систему и внести депозит?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваш аккаунт будет закрыт?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день
В чате поддержки мне сообщили, что мой аккаунт закрыт администрацией.
Я не получил письмо о том, что оно закрыто.
Я уже успешно вывел 500 евро, которые тоже получил.
Пишет, что моя учетная запись в настоящее время не требует проверки.
У меня есть фотосвидетельства этого.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо большое, Ugi89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ugi89!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Cadoola присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Cadoola!
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о том, что происходит с аккаунтом игрока? Почему вывод средств на счет игрока невозможен?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock