ГлавнаяЖалобыCadoola Casino - Счет игрока заморожен, что препятствует выводу средств.

Cadoola Casino - Счет игрока заморожен, что препятствует выводу средств.

Автоматический перевод:

Количество: 480 EUR

Cadoola Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.05.2024 | Разрешено : 28.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш в размере 480 евро из-за заморозки его счета. Несмотря на то, что он смог внести средства, он не смог вывести их или обратиться в службу поддержки. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, они запросили разъяснений у казино. В казино ответили, что изучают технические проблемы и изучают возможность вывода средств вручную. Игрок попросил оставить жалобу открытой до тех пор, пока он не получит свой выигрыш. После некоторой переписки казино обработало платеж, и игрок подтвердил получение выигрыша. В результате жалоба была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день.


Я попытался вывести 480 евро из указанного казино.


Каждый раз, когда я пытался, мне сообщали, что мой аккаунт заморожен.


Меня об этом не уведомили.

05.08.2024 я разговаривал с живой поддержкой, которая заверила меня, что все в порядке.


Сегодня служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт закрыт.


Я могу войти в систему и внести средства, но не могу вывести.


Когда я обращался к ним по этому вопросу, они сразу же покидали чат.


Пожалуйста помогите мне с моей проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Ugi89,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Если ваш счет был закрыт, как вы можете войти в систему и внести депозит?

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваш аккаунт будет закрыт?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день


В чате поддержки мне сообщили, что мой аккаунт закрыт администрацией.


Я не получил письмо о том, что оно закрыто.


Я уже успешно вывел 500 евро, которые тоже получил.


Пишет, что моя учетная запись в настоящее время не требует проверки.


У меня есть фотосвидетельства этого.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Ugi89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ugi89!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Cadoola присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Cadoola!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о том, что происходит с аккаунтом игрока? Почему вывод средств на счет игрока невозможен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Техническая проблема сейчас решается, и мы выясняем в соответствующем отделе возможность вывода средств вручную. Вы будете отправлены по электронной почте, как только появится обновление. Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Служба поддержки написала мне несколько недель назад и сообщила, что я должен получить электронное письмо.


Но этого не произошло.


Тем не менее, я буду терпелив и ждать ответа.


Уважаемый гуру казино,


Можем ли мы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока я не получу деньги?


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Cadoola!

Спасибо за ответ, надеюсь, технические проблемы в ближайшее время будут устранены.


Уважаемый Ugi89,

Пожалуйста, не волнуйтесь, я оставлю эту ветку жалоб открытой до тех пор, пока вы не получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Сообщаем Вам, что 22.05.2024 мы отправили Вам электронное письмо с запросом информации. Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет казино Cadoola!


Я ответил на ваше письмо и добавил всю необходимую информацию.



С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что предоставили нам информацию.


Сообщаем Вам, что платеж был обработан с нашей стороны 24.05.2024.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Cadoola!


Спасибо за информацию.


Я свяжусь с вами, как только выигрыш появится на моем счету.



С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Cadoola!

Спасибо за ваши ответы, я рад слышать, что вывод игрока успешно обработан.


Уважаемый Ugi89,

Я надеюсь, что вы скоро получите средства. Я с нетерпением жду вашего подтверждения, чтобы мы могли считать вашу жалобу решенной.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


жалобу можно закрыть.


Я получил свой выигрыш.


Большое спасибо за помощь.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Ugi89. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Я надеюсь, что все ваши будущие выплаты будут обработаны без каких-либо неожиданных задержек.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях