Campeonbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет,

Я сделал ставку на 3 ставки, максимальный коэффициент был 1,9, и я выиграл. Мой баланс был 308 евро. Когда я запросил вывод, мне пришло письмо о верификации. Я отправил свое удостоверение личности. Затем я отправил выписку из банка, чтобы подтвердить свой адрес. После этого они попросили меня подтвердить мой номер телефона. Я пошел к мобильному оператору, получил специальный документ, подтверждающий, что номер действительно мой, и отправил его. Затем они прислали мне какие-то цифры, которые я записал на листке бумаги вместе с датой дня, названием казино, моим удостоверением личности и селфи. Я отправил все, что они просили. В конце концов, я получил ответ, что мой счет заблокирован без каких-либо объяснений. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Кроме того, такие казино должны быть закрыты и не должны существовать. Заранее спасибо.

Дорогая Анамания,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Campeonbet. Я могу себе представить, насколько неприятной должна быть эта ситуация.

Чтобы лучше понять Ваш случай и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:

Процесс проверки:

• Уточнило ли казино, какая часть его Условий и положений (например, раздел 12.10) привела к блокировке вашего аккаунта?
• Утверждали ли они, что вы нарушили какие-либо из следующих условий:

1. Использование VPN или замаскированного IP-адреса (пункт 12.10.i)?
2. Представление поддельных документов в процессе проверки (пункт 12.10.ii)?
3. Злоупотребление бонусами или аналогичные действия (пункт 12.10.iii)?
4. Участие в какой-либо мошеннической или незаконной деятельности (пункт 12.10.iv)?

Использование VPN или прокси:

• Вы когда-нибудь использовали VPN, прокси или подобный инструмент при доступе к казино? Даже случайное использование может привести к срабатыванию этого пункта.

Подлинность документа:

• Казино утверждало, что предоставленные вами документы (удостоверение личности, выписка из банка, мобильная проверка) были недействительными или неполными?

Ставки и бонусная активность:

• Использовали ли вы какие-либо бонусы или акции при размещении ставок? Если да, то могли бы вы предоставить подробную информацию об условиях бонуса?

Если вы получили конкретное сообщение от казино относительно причин блокировки вашего аккаунта, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли его тщательно рассмотреть.

Я также хотел бы сообщить вам, что Campeonbet Casino вообще не сотрудничает с нами. Это означает, что они не участвуют в нашем процессе посредничества и не реагируют на наши попытки рассмотреть жалобы. Хотя мы приложим все усилия, чтобы помочь вам, важно знать, что наши возможности решить этот вопрос могут быть ограничены из-за их отсутствия сотрудничества.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!