Игрок из Германии успешно прошел повторную верификацию, но получил уведомление о том, что ее аккаунт нарушил условия обслуживания CampeonBet при попытке вывести €150. Несмотря на то, что она является давним клиентом и последовательно следует правилам, она борется с отсутствием прозрачности в отношении нарушения и в прошлом неоднократно сталкивалась с препятствиями при выводе средств.
Недавно я успешно прошел повторную верификацию на CampeonBet, обновив свой личный адрес.
Однако, когда я попытался снять €150 со своего баланса (мой общий баланс составлял €2,251.44), я получил электронное письмо от CampeonBet, в котором сообщалось, что мой аккаунт нарушил их положения и условия. Несмотря на мои неоднократные просьбы предоставить конкретное объяснение, я получил только общую копию положений и условий, без какого-либо конкретного указания того, какой набор правил я якобы нарушил.
Это сравнимо с тем, как если бы вас оштрафовали за «нарушение закона», не уведомив о конкретном инциденте или нарушении правил, и, когда вы спросите, предоставив вам всю книгу законов — совершенно непрозрачный и неразумный подход. Как давний клиент, который всегда соблюдал правила CampeonBet, я считаю это отсутствие прозрачности крайне проблематичным.
Кроме того, CampeonBet часто создавал препятствия в прошлом, когда я пытался вывести средства. Часто требовались повторные проверки, а предоставленные документы оставались в статусе «ожидание» в течение многих лет без какой-либо обратной связи. Из-за этих трудностей я редко пытался вывести средства. Однако текущее удержание всего баланса моего счета кажется целенаправленным и неоправданным, тем более, что эта мера была принята сразу после моего последнего запроса на вывод.
Во избежание сомнений, я не запрашивал никаких бонусных предложений в течение длительного времени (по крайней мере 2 года, возможно, дольше); моя активность на счете ограничена ставками только на мои собственные средства, без сознательного нарушения каких-либо применимых правил. Учитывая серьезные финансовые последствия и мое стремление к прозрачности, я полон решимости решить этот вопрос справедливо и вернуть свои средства.
Я с радостью отправлю историю электронной почты и скриншоты из своего аккаунта. Однако всегда пишет, что загрузка не удалась. Документ не большой.
С наилучшими пожеланиями,
Ребекка С***
Дорогой 2b6ycg6h7h,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за быстрый ответ и возможность более подробно объяснить мою ситуацию.
Я сосредоточился исключительно на ставках на спорт и время от времени пытался вывести выигрыши. Иногда это срабатывало, но большую часть времени мой вывод либо отменялся, либо меня просили пройти повторную верификацию без указания точной причины. Совсем недавно я добавил свой счет Jeton для вывода средств. Jeton недавно превратился из кошелька в своего рода банк, где вы теперь получаете банковские реквизиты вместо идентификатора.
Затем я связался с Campeonbet и спросил, возможен ли вывод средств с новыми данными. Вместо ответа я получил условия и положения с примечанием, что я их нарушил, и весь мой баланс был удален с моего счета. Я просто не понимаю, что я якобы сделал, что оправдывает удержание с меня более €2000.
Заранее спасибо за вашу поддержку!
С наилучшими пожеланиями,
Ребекка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
