Дорогой Deem123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали документы, удостоверяющие личность, для KYC? Правильно ли я понимаю, что эти документы уже были проверены в прошлом?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, играли ли вы в какие-либо другие игры казино, помимо рулетки и блэкджека?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Deem123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you submitted the identity documents for KYC? Am I correct in understanding that these documents have already been verified in the past?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you played any other casino games besides roulette and blackjack?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: