ГлавнаяЖалобыCampoBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

CampoBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 200 R$

CampoBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.03.2023 | Дело закрыто : 17.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил вывод 200.00 03 26 2023

попросили подтвердить аккаунт и отправить несколько документов, и я отправил все документы в тот же день.

после более чем недели они сказали, что мое подтверждение адреса не было принято. Я отправил новые документы и с тех пор мне больше не отвечают и не платят

По чату говорят, что срок 3 рабочих дня и что они ничего не могут сделать, что я должен ждать, но до каких пор?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый августо655,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что доказательство адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки? Скажите, пожалуйста, сколько дней назад вы подали заявку на KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я знаю, что проверка важна, и я не согласен с отсутствием других методов, потому что есть казино, которые звонят и разговаривают с клиентом, чтобы подтвердить личность, однако моя жалоба касается не проверки, а задержки для этого, потому что Свои документы я отправил 1 марта, то есть прошло более 3-х рабочих дней.

Просматривая другие сайты жалоб, такие как reclameaqui.com.br, я увидел, что есть несколько клиентов с такой же проблемой, и я боюсь, что не получу свой выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, augusto655, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, августо655,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино CampoBet присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и вывод будет обработан в ближайшее время.


Искренне,

Кампобет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо спасибо,

Жду вывода, на сайте все равно написано ожидание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый августо655,


Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

пока я ничего не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый августо655,


Есть ли у вас какие-либо обновления относительно оплаты? Если вы все еще не получили его, я снова свяжусь с казино.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená augusto655,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от augusto655 , мы вынуждены отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях