Игрок из США ждал своего выигрыша с мая. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Так что я получил несколько бесплатных вращений и смог пройти игру до конца. Максимум 25 баксов наличными, круто. Я ввожу на вывод, они пишут мне письмо с просьбой внести депозит на равную сумму и сыграть через него один раз, без проблем, как это указано в их TOS. Я запросил вывод средств 10.05.23, не смог внести депозит до 23.05.23. Проходит несколько дней, он все еще находится на рассмотрении, поэтому я протягиваю руку, они говорят: я не могу сказать вам название компании, которая обрабатывает наши платежи (хорошо), но они работают 1-7est, и это должно занять до семь рабочих дней для обработки. Конечно, все в порядке, сейчас 12.06.23, все еще ожидается, и я уверен, что поговорил со всей их службой поддержки клиентов, они все очень милые. За последнюю неделю они 3 раза отправляли электронное письмо с напоминанием людям, выводящим деньги. И до сих пор нет даже электронного письма от них, говорящего о том, что происходит. Это 25 $, я не думаю, что это должно занять так много времени, не знаю, что случилось, но я раздражен, а не на кого-либо из сотрудников службы поддержки, они в порядке, но мне не нравится, когда я задаюсь вопросом, когда это закончится , как и мои предложения.
Уважаемый yamzun42,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Более того, если есть возможность, разместите, пожалуйста, здесь скриншот вашей истории вывода средств.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина