Учетная запись игрока из Канады была заблокирована без дополнительных объяснений. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Captain Cooks Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: Can$151
Captain Cooks Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Не ответит на мой запрос в течение месяца, чтобы помочь разблокировать мой счет, на котором есть остаток на счету моих собственных денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый martineverreault05,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дополнительные комментарии игрока:
Единственное, что мне посоветовали сделать капитаны Куки, это отправить электронное письмо в управление рисками, и я писал им по электронной почте 2-3 раза, продолжаю общаться в чате, и никакого ответа. Я ждал ответа больше месяца, когда они сказали, что это будет только занять несколько рабочих дней
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Всем привет
Я вижу, что все депозиты на этом счете были возвращены, и счета останутся закрытыми.
Ваше здоровье
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо, martineverreault05, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет Мартиневерро05,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый martineverreault05,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, martineverreault05, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет Мартиневерро05,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Captain Cooks Casino присоединиться к этому обсуждению, чтобы решить проблему.
Уважаемое казино Captain Cooks ,
Уточните, пожалуйста, какой способ оплаты вы использовали для возврата денег игроку?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, я ООО на этой неделе. Я отвечу на следующей неделе, как только вернусь в офис. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Captain Cooks,
Конечно. Я продлеваю таймер еще на 7 дней. Мы будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
martineverreault05 , пожалуйста, сообщите нам, если вы получите платеж в то же время.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Всем привет
13 транзакций были аннулированы (11)/возмещены (2) обратно на карту, с которой были совершены покупки, что означает, что они не будут отображаться как кредит на карту. Внесенные суммы могут просто исчезнуть из ожидающих, и с игрока не будет взиматься плата за них, поэтому они вообще не будут отображаться в выписке.
Все суммы показаны как успешно аннулированные/возмещенные с нашей стороны. Поскольку они аннулированы/возмещены, подтверждения оплаты нет. Игроку необходимо связаться с эмитентом своей карты, если он все еще видит, что эти суммы вычитаются из его выписки.
Ваше здоровье
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый martineverreault05 ,
Не могли бы вы связаться с вашим банком и спросить их об этих 13 транзакциях? Пожалуйста, дайте мне знать, какой ответ вы получите. Возможно, вы можете проверить их все вручную, чтобы увидеть, не изменился ли статус.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, martineverreault05!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Конечно. Пожалуйста, дайте мне знать о результате. Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock