Игрок из Австрии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
С 15 по 16 октября я внес депозит 5 раз по 500 и один раз по 300 евро с помощью skrill. Один раз не зачислили 500 евро. 7mail отправил с банковской выпиской, нет ответа. Пожалуйста помоги. Спасибо
Дорогая lillychrh,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Я получил от вас пять квитанций об оплате. Не могли бы вы указать, какой из них показывает неуместный депозит?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я уже не могу понять, какой депозит не был зачислен. На квитанции нет времени.
Я крайне разочарован казино, так как подобное случалось уже дважды, казино позаботилось об этом и через несколько дней зачислило деньги. Теперь казино мне ответило, что они могут открыть только 4 экрана. Отправлял еще несколько раз, больше не отвечают.
Я полностью понимаю твое разочарование, lillychrh. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.